Tata Communications a annoncé le lancement de Kaleyra AI, une solution à destination des centres de contacts propulsée par l'Intelligence Artificielle, qui vise à transformer les interactions client.
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![[Tribune] Centres d'appels : les défis à relever pour une [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/11/464992/Centres-appels-defis-relever-integration-L.jpg)
L'intégration de l'IA dans les centres d'appels est complexe. Les défis sont nombreux : infrastructure, [...]
Par Romain Delalande
3 min.![Nouveaux clients et lancement des appels sortants pour Believe [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/11/464695/nouveaux-clients-lancement-appels-sortants-Believe-Corporate-L.jpg)
Believe Corporate, plateforme de service consommateurs externalisé à taille humaine annonce de nouveaux gains de [...]
Par Jérôme Pouponnot
2 min.![Vétophonie améliore la qualité des appels et la satisfaction [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/9/463939/Vetophonie-ameliore-qualite-appels-satisfaction-client-L.jpg)
En choisissant ASC Technologies, Vétophonie a réussi à faire d'importants progrès dans la gestion des appels et [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.
Le groupe Outsourcia a annoncé la nomination de Chloé Beauvallet au poste de Directrice Générale du groupe à [...]
Par Jérôme Pouponnot
2 min.![Le service client de demain, entre IA et humain, selon une [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/7/461463/service-client-demain-entre-humain-L.jpg)
Dans un contexte d'inflation compliquant l'attraction et la rétention de nouveaux clients, le service [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.
Avec émotion et fierté, Vivoka a annoncé un tournant décisif dans son histoire. William Simonin, qui a fondé et [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![Notify révèle une étude sur l'impact des campagnes [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/5/460462/Les-campagnes-promotionnelles-doivent-elles-continuer--L.jpg)
Chaque jour, plus de 1.200 messages promotionnels (pub, campagnes de marketing, etc.) sont programmés. Au-delà de [...]
Par Jérôme Pouponnot
5 min.![VivaTech 2024 : Axys présente une technologie de reconnaissance [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/5/460416/VivaTech-2024-Axys-presente-technologie-reconnaissance-emotionnelle-L.jpg)
À l'occasion de l'édition 2024 du salon VivaTech, le cabinet de conseil Axys a dévoilé une nouvelle technologie [...]
Par Matis Demazeau
3 min.![Eloquant et son SVI visuel : une digitalisation des appels pour [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/5/460090/Eloquant-son-SVI-visuel-digitalisation-appels-pour-L.jpg)
Le SVI visuel d'Eloquant permet de digitaliser les appels téléphoniques, de choisir son motif d'appel et trouver [...]
Par Jérôme Pouponnot
6 min.![« Avec Concentrix, nous avons changé de dimension », Ludovic [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/5/459943/Concentrix-nous-avons-change-dimension-Ludovic-Lempire-L.jpg)
Le rapprochement de Webhelp avec Concentrix se concrétise en une intégration réussie, partageant culture et [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.![Teletech annonce l'obtention de la certification « Service [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/4/459667/Teletech-annonce-obtention-certification-Service-France-Garanti-L.jpg)
Teletech, entreprise pionnière dans le secteur des centres d'appels, experts en relation client, annonce avoir [...]
Par Jérôme Pouponnot
2 min.
Nimble CRM s'est associé à PhoneBurner, intégrant les appels sortants de PhoneBurner au CRM de prospection de [...]
Par Jérôme Pouponnot
2 min.
Teleperformance veint de mettre en place une nouvelle organisation avec une co-direction générale assurée entre [...]
Par Jérôme Pouponnot
1 min.![Geodis obtient la marque de garantie « AFRC Relation Client [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/11/386334/Geodis-obtient-marque-garantie-AFRC-Relation-Client-100-L.jpg)
Geodis, société du groupe SNCF spécialisée dans le transport et la logistique, obtient la marque de garantie [...]
Par Emmanuelle Serrano
4 min.
David Gillaux est nommé directeur général d'Armatis, groupe français spécialisé dans la relation client [...]
Par Emmanuelle Serrano
1 min.!['Chez LDLC, nous avons créé une déclinaison de l'identité [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/7/383548/nous-avons-cree-declinaison-identite-sonore-pour-L.jpg)
LDLC, expert de la vente de matériel informatique et high-tech, renforce son dispositif de communication en se [...]
Par Véronique Meot
3 min.
Comment ChromeOS aide les entreprises à accompagner le travail hybride des agents, tout en créant un [...]
Par ChromeOS
3 min.![[Tribune] Relation client & télévente : nouvelles [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/3/379465/Tribune-Relation-client-televente-nouvelles-reglementations-nouvelles-relations-L.jpg)
La relation client doit naviguer dans un cadre réglementaire en perpétuelle évolution, et les textes de loi [...]
Par Julien Rolando, Directeur de Projets, Armatis
4 min.![[Tribune] Le service client, un enjeu majeur pour les entreprises](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/2/379004/Tribune-service-client-enjeu-majeur-les-L.jpg)
Longtemps perçu comme une activité sans impact sur la valeur de l'entreprise, le service client était délocalisé [...]
Par Par Jean-Samuel Najnudel, président de Ringover.
6 min.
Ex-GetA Links, le centre de relation client externalisé appartenant au groupe The Links, a entamé sa [...]
Par Véronique Meot
2 min.![[CX PARIS 21] Business case : L'impact de la méthodologie 'jobs [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/WEBREPORTAGE/2021/12/367571/PARIS-Business-case-impact--L.jpg)
Djamil Labane, Country Manager & Sales Director de Talkdesk présente cette méthodologie innovante.
Par Jérôme Pouponnot
!['Il est possible d'ouvrir une plateforme de crise en une à [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2021/6/360909/est-possible-ouvrir-plateforme-crise-trois-heures-Hugues-Mourgues-L.jpg)
Hugues de Mourgues, fondateur et dg du centre de contact QualiOne, spécialisé en gestion de crise, explique aux [...]
Par Stéphanie Marius
2 min.![David Gillaux (DG France de Teleperformance) : ' Le groupe a [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2021/6/361310/David-Gillaux-France-Teleperformance-groupe-implemente-suffisamment-solutions-faisant-appel-L.jpg)
Le nouveau directeur général France de Teleperformance a pris ses fonctions en décembre 2020, après près de neuf [...]
Par CHRISTINE MONTFORT
3 min.![[Tribune] La déviation d'appel vers des canaux digitaux peut [...]](/Img/BREVE/2020/10/353443/Tribune-deviation-appel-vers-canaux-digitaux-peut-ameliorer-experience-client-L.jpg)
Dans quelles situation le call deflection, ou déviation d'appel, s'avère-t-il pertinent pour gérer une partie de [...]
Par Julien Rio (RingCentral France)
4 min.![Du centre d'appels au centre de contact, comment réussir sa [...]](/Img/BREVE/2020/8/351836/centre-appels-centre-contact-comment-reussir-transition-vers-digital--L.jpg)
Avant le développement du digital, la relation client se faisait majoritairement par téléphone. L'organisation [...]
Par Auteur : Julien Rio - Senior Director of Marketing, RingCentral
3 min.
Le groupe de services aux entreprises se renforce dans la relation client avec l'acquisition de l'outsourceur ADM [...]
Par Dalila Bouaziz
2 min.
Depuis ce 1er août, l'Arcep, l'Autorité de régulation des communications électroniques et des postes, annonce un [...]
Par Dalila Bouaziz
1 min.![59% des entreprises s'appuient sur des relais externes pour la [...]](/Img/BREVE/2019/7/341504/entreprises-appuient-relais-externes-relation-client-L.jpg)
100% des entreprises ont développé ou comptent développer une culture client, selon l'étude "enjeux et priorités [...]
Par Salomé Kourdouli
3 min.
L'édition 2019 du baromètre des impacts économiques, sociaux et territoriaux des centres de contact en France, [...]
Par CHRISTINE MONTFORT
4 min.
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