François Rouffiac, créateur et directeur de la rédaction du magazine de 1998 à 2010, raconte l'histoire de Relation Client Magazine à travers plusieurs Unes significatives de l'évolution du secteur et du titre.
Par La rédaction
En France et à l'étranger, 185 centres d'appels affichent la certification NF EN 15838 «Centre de contacts [...]
Par La rédaction
La société spécialisée dans les services généraux vient de prendre en charge la gestion des appels entrants d'un [...]
Par Claire Morel
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Le groupe 100 % marocain vient de finaliser le processus d'acquisition d'un bloc de contrôle de 91,3 % de Phone [...]
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Le Sénat met à l'honneur le secteur de la relation client. Il a remis le trophée de l'entreprise citoyenne à la [...]
Par Geraldine Bernard
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A l'occasion du salon « Relación Cliente + Call Center 2011 », qui s'est tenu à Madrid, les 22 et 23 novembre, [...]
Par Dominique Fevre
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Le fournisseur de solutions pour le pilotage et l'amélioration de la performance des centres de relation client [...]
Par Claire Morel
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Fort de ses résultats, l'outsourceur relance sa croissance et projette de reprendre un centre d'appels situé à Roanne.
Par Emilie Kovacs
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Le spécialiste des agents virtuels intelligents invite les visiteurs de Stratégie Clients à assister à une [...]
Par Dominique Fevre
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Le centre d'appels Euro CRM vient de recevoir le label de Responsabilité sociale décerné par l'Association pour [...]
Par Laurent Bailliard
1 min.![Coriolis prête un de ses centres d'appels pour l'opération [...]](/Images/Breves/ListeThumbbreve37499-1.jpg)
Le 5 février, de 9h à 22h, Coriolis Service a mis à disposition son centre d'appels à Amiens au profit des dons [...]
Par Emilie Kovacs
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4D et 5PM Consulting proposent E-Call Game aux opérateurs de centres d'appels. Ce serious game est destiné à la [...]
Par Laurent Bailliard
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L'opérateur de centres d'appels Outsourcia initie une stratégie de croissance externe en prenant une [...]
Par Dominique Fevre
2 min.![Les centres de contacts n'exploitent pas assez les outils [...]](/Images/Breves/ListeThumbbreve36782-0.jpg)
57% des centres de contacts n'évaluent leurs téléconseillers qu'une seule fois par mois, d'après l'enquête [...]
Par Emilie Kovacs
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Bouygues Telecom rend son service relation client plus efficace. En automatisant le processus d'enregistrement [...]
Par Laure Trehorel
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Pour ses journées d'étude, la CGT centres d'appels a choisi, cette année, pour thème le homeshoring. Les élus du [...]
Par Claire Morel
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Vocalcom vient d'intégrer Salesforce.com à sa suite logicielle contact center Hermès.net, dédiée aux centres d'appels.
Par Claire Morel
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Pour beaucoup d'intérimaires, une expérience réussie en centre d'appels serait un tremplin pour décrocher un CDI, [...]
Par La rédaction
L'outsourceur vient d'annoncer la mise en place de la dernière plateforme multicanal d'Avaya, Avaya AuraTM [...]
Par Claire Morel
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Le spécialiste du homeshoring vient de lancer une campagne de recrutement dans toute la France.
Par Claire Morel
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Pour la 4e année consécutive, Randstad présente son Baromètre de la relation client permettant de mieux connaître [...]
Par Claire Morel
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Le groupe vient d'annoncer la création d'un nouveau centre à Compiègne, qui ouvrira d'ici la fin de l'année 2011.
Par Claire Morel
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Baptisée DiaboloACD, la solution de serveur vocal de Diabolocom facilite la gestion de la relation client des [...]
Par Astrid de MONTBEILLARD
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La nouvelle direction de l'information légale et administrative (DILA), fusion des directions des Journaux [...]
Par Claire Morel
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Le centre d'appels connaît un renouveau dans le contexte de crise actuel. Une enquête menée par Aastra en fait un [...]
Par Astrid de MONTBEILLARD
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L'outsourceur rejoint le groupe Windhurst, présidé par François-Denis Poitrinal. Une opération à caractère [...]
Par Astrid de MONTBEILLARD
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Souffrant d'une qualité de service très insuffisante, La SCC a remis à plat son système d'information tout en [...]
Par La rédaction
Malgré une fin d'année 2008 morose, les outsourceurs gardent le sourire. Le contexte économique mondial et [...]
Par La rédaction
ShoreTel acteur de solutions de communications Unifiées Pure IP, vient de sortir Contact Center 5.1, la dernière [...]
Par Jérôme Pouponnot
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