93% des consommateurs français sont déçus des récompenses que leur offrent les marques en échange de leur fidélité, selon une étude menée par Generix Group-institut Toluna.
Par Stéphanie Marius
Les deux syndicats, qui travaillaient déjà conjointement depuis deux ans, entendent ainsi représenter plus [...]
Par Stéphanie Marius
2 min.
Voici une sélection de salons, conférences et remises de prix à noter dans vos agendas pour l'année qui commence.
Par Stéphanie Marius
Afnor Certification a décerné le label Responsabilité sociale de la relation client à une entreprise spécialiste [...]
Par Stéphanie Marius
2 min.
33% des Français récoltent des coupons de réduction sur Internet avant d'aller faire leurs courses en grande ou [...]
Par Stéphanie Marius
L'Europe de l'Est continue d'attirer les spécialistes de la relation client à distance. Exemple avec Sitel, qui [...]
Par Stéphanie Marius
2 min.
Le taux de conversion ne dépasse pas 0,5% sur mobile, alors qu'il atteint 1% sur tablette et 2% à partir d'un [...]
Par Stéphanie Marius
15% des e-shoppers changeraient d'enseigne si celle qu'ils ont choisie pour une commande ne proposait pas de [...]
Par Stéphanie Marius
Laurent Madeleni est nommé directeur digital du leader de la connaissance client et des bases de données mutualisées.
Par Stéphanie Marius
Bornes interactives, livraison de véhicules, réservation et restitution sans passer au guichet... Le loueur [...]
Par Stéphanie Marius
La Française des Jeux vient de nommer Stéphane Pallez présidente-directrice générale de la Française des Jeux.
Par Stéphanie Marius
Le cross canal a toujours le vent en poupe. Le Web et le mobile deviennent des sources d'information quasi [...]
Par Stéphanie Marius
Les plus âgés, toujours très attachés à la VAD (85% d'entre eux y ont eu recours au moins une fois), se lancent [...]
Par Stéphanie Marius
Fabrice Toledano est nommé directeur marketing et communication d'idTGV, filiale du groupe SNCF.
Par Stéphanie Marius
Wide, agence conseil en marketing digital appartenant au groupe Micropole, nomme au poste de directeur général [...]
Par Stéphanie Marius
Les e-marchands disposent de quelques secondes seulement pour séduire les cyberconsommateurs. Afin de connaître [...]
Par Stéphanie Marius
Coheris, éditeur de solutions CRM et analytiques, accueille Christophe Debarre au poste de chief technology officer.
Par Stéphanie Marius
Alors que les consommateurs collectionnent les cartes de fidélité sans en faire usage, les enseignes innovent [...]
Par Stéphanie Marius
Thina Cadierno est nommée directrice exécutive du pôle digital CRM pour Carrefour de l'agence de marketing [...]
Par Stéphanie Marius
Mauvais accueil, attente à la caisse... Près d'un client sur deux quitte le point de vente déçu, sans avoir [...]
Par Stéphanie Marius
Huit entreprises sur dix pensent fournir des réponses rapides et adaptées aux consommateurs sur les réseaux [...]
Par Stéphanie Marius
À l'heure où le mobile a pleinement intégré le parcours d'achat, il est devenu un enjeu-clé de la fidélisation. [...]
Par Stéphanie Marius
Stéphane Bartaire est nommé directeur marketing et service au client de la compagnie aérienne Corsair [...]
Par Stéphanie Marius
Pour 10% des Français désireux d'effectuer un achat, le magasin est seulement la quatrième source d'informations. [...]
Par Stéphanie Marius
![Qu'est-ce qui incite les consommateurs à suivre une marque sur [...]](/Img/INFOGRAPHIE/2014/4/235193/est-qui-incite-consommateurs-suivre-marque-Twitter--L.jpg)
52% des internautes attendent d'une marque qu'elle leur propose des promotions et des offres spéciales sur [...]
Par Stéphanie Marius
Le marketing digital, dans la plupart des entreprises, se focalise sur l'acquisition client, au détriment de la [...]
Par Stéphanie Marius
De nombreuses marques utilisent les médias sociaux pour prospecter. Pourtant, seulement un tiers des entreprises [...]
Par Stéphanie Marius
95% des ventes en ligne viennent s'ajouter à celles réalisées en magasin. C'est le chiffre avancé par le cabinet [...]
Par Stéphanie Marius
Philippe Canonne, 58 ans, est nommé directeur des ressources humaines du groupe Fnac.
Par Stéphanie Marius
![Jean-Noël Lefeuvre devient directeur général adjoint de [...]](/Img/MOUVEMENT/2014/2/233649/Jean-noel-Lefeuvre-devient-directeur-general-adjoint-Selectour-Afat-Entreprise-L.jpg)
Jean-Noël Lefeuvre, 50 ans, fait partie depuis dix ans du groupe Selectour Afat Entreprise, réseau d'agences de [...]
Par Stéphanie Marius
Lucette Gaillard est nommée chief marketing officer de Coheris, éditeur de solutions CRM et analytiques.
Par Stéphanie Marius
Installée au 91, avenue des Champs-Élysées depuis 1880, l'agence de la Société Générale vient de s'offrir une [...]
Par Stéphanie Marius
Orange est la marque dont la stratégie digitale apparaît la plus probante, suivie par SFR et la SNCF, selon une [...]
Par Stéphanie Marius
Alors que dans des secteurs comme le retail ou la restauration, à peine plus de 50% des nouveaux clients [...]
Par Stéphanie Marius
Inscrivez-vous à la Newsletter pour recevoir les dernières actualités
Abonnez-vous à Relation Client Mag et accédez en avant-première à des dossiers exclusifs !
Se connecter
