Infographie Les consommateurs veulent être mieux récompensés pour leur fidélité

93% des consommateurs français sont déçus des récompenses que leur offrent les marques en échange de leur fidélité, selon une étude menée par Generix Group-institut Toluna.

50% des Français se disent fidèles à deux ou trois marques. Selon les consommateurs, la fidélité ne consiste pas seulement à acheter régulièrement les produits d'une marque mais également à en devenir l'ambassadeur, notamment sur les réseaux sociaux. Pour l'obtenir les marques ne doivent plus négliger de concevoir leurs produits avec ceux qui les achètent (37% des consommateurs sont favorables à la co-conception).