Les acteurs de la relation client du grand Est s'affrontent lors d'un concours d'orthographe, à l'issue d'une formation via le logiciel d'e-learning projet Voltaire. Objectif: restaurer la confiance des clients grâce à une communication soignée, via une initiative ludique.
Par Stéphanie Marius
2 min.![Les marques ne sont pas assez présentes au début du tunnel de [...]](/Img/BREVE/2016/11/310945/Les-marques-sont-pas-assez-presentes-debut-tunnel-conversion-L.jpg)
Les marques doivent s'adapter au changement du parcours d'achat des consommateurs et demeurer visible à chaque [...]
Par Stéphanie Marius
3 min.
Alain Afflelou, Groupama Banque... De nouveaux acteurs et de nouveaux secteurs on fait leur entrée, jeudi 13 [...]
Par Stéphanie Marius
3 min.
Le groupe Vivetic, spécialiste de la relation client externalisée et du business process outsourcing, prévoit une [...]
Par Stéphanie Marius
2 min.![Visitors-books recueille les avis des clients sur les terminaux [...]](/Img/BREVE/2016/8/307893/Visitors-books-recueille-avis-clients-terminaux-paiement-L.jpg)
La solution Visitors-book, de l'éditeur Jade-i, mesure la satisfaction client via les terminaux de paiement des [...]
Par Stéphanie Marius
3 min.
![Le marché de l'outsourcing doit se réinventer pour renouer avec [...]](/Img/BREVE/2016/6/306119/marche-outsourcing-doit-reinventer-renouer-croissance-L.jpg)
Les gestionnaires de centres de contacts doivent trouver de nouveaux modèles pour sortir d'une logique [...]
Par Stéphanie Marius
3 min.![[Tribune] Loi pour la République Numérique et avis clients](/Img/BREVE/2016/6/305815/Tribune-Loi-Republique-numerique-avis-clients-L.jpg)
La loi pour une République numérique, votée le 3 mai au Sénat, promettait d'encadrer davantage les avis clients [...]
Par Stéphanie Marius
3 min.
Le spécialiste de la relation client Webhelp accueillera 50 start-up au sein de son lab "Customer experience", à [...]
Par Stéphanie Marius
5 min.
La Poste organise les Trophées du média courrier et récompense les meilleurs actions de marketing direct des [...]
Par Stéphanie Marius
1 min.![[Interview] Thomas, assistant numérique de Natixis, sacré [...]](/Img/BREVE/2016/5/304944/Interview-Thomas-assistant-numerique-natixis-sacre-Mister-relation-client-2016-L.jpg)
Le blog Sensduclient lance chaque année l'élection du meilleur agent virtuel: c'est Thomas, l'assistant numérique [...]
Par Stéphanie Marius
4 min.![Le Crédit Agricole Atlantique Vendée casse les codes de la [...]](/Img/BREVE/2016/5/304705/Credit-Agricole-Atlantique-Vendee-casse-codes-banque-detail-L.jpg)
Le Crédit Agricole Atlantique Vendée développe une nouvelle organisation multicanale destinée à améliorer le [...]
Par Stéphanie Marius
3 min.
L'automatisation des e-mailings en fonction de chaque étape du parcours client permet de créer une relation [...]
Par Stéphanie Marius
84% des entreprises estiment que les données constituent un atout stratégique indispensable, selon une étude [...]
Par Stéphanie Marius
![[Tribune] Aucun canal mort n'est à déplorer](/Img/BREVE/2016/5/304458/Tribune-Aucun-canal-mort-est-deplorer-L.jpg)
Certains prévisionnistes annoncent encore et toujours la mort du canal papier aux dépends de l'e-mail, voire des [...]
Par Stéphanie Marius
4 min.
Robots-guides, robots d'accueil, robots chargés de la gestion des stocks et de l'étiquetage... Partout dans le [...]
Par Stéphanie Marius
La troisième édition des trophées Vénus de l'innovation, événement phare du salon Stratégie Clients, a mis en [...]
Par Stéphanie Marius
2 min.
Les professionnels qui ont manqué le salon dédié à la relation client ou n'ont pas se rendre à certaines [...]
Par Stéphanie Marius
2 min.
Exit Pacitel : le 1er juin 2016, la liste d'opposition gratuite au démarchage téléphonique sera remplacée par [...]
Par Stéphanie Marius
2 min.
Vous n'avez pas suivi ce qu'il s'est passé dans le monde de la relation client depuis quelques semaines ? [...]
Par Stéphanie Marius
Vous n'avez pas suivi ce qu'il s'est passé dans le monde de la relation client depuis quelques semaines ? [...]
Par Stéphanie Marius
L'entreprise Eodom, spécialisée en service de relation client en homeshoring, annonce l'arrivée de Christian [...]
Par Stéphanie Marius
Le groupe Canal+ a déployé les logiciels d'analyse sémantique et de reconnaissance vocale des éditeurs Owi et [...]
Par Stéphanie Marius
3 min.
L'institut Nielsen s'adjoint les service de l'éditeur de logiciel Respontek pour proposer aux entreprises une [...]
Par Stéphanie Marius
2 min.
En exclusivité, nous proposons à nos lecteurs de revivre les grands moments du NRF Retail's big show et d'en [...]
Par Stéphanie Marius
2 min.
Tarsus France, société spécialisée dans l'organisation de salons professionnels, acquiert son indépendance [...]
Par Stéphanie Marius
2 min.
Le cinquième achat d'un client sur un site internet serait 40% plus élevé que le premier, selon une étude publiée [...]
Par Stéphanie Marius
![[Étude] Comment séduire le nouveau consommateur?](/Img/BREVE/2015/4/253778/etude-Comment-seduire-nouveau-consommateur--L.jpg)
Lorsqu'elles peinent à séduire, les marques devraient cesser de rejeter la faute sur le consommateur et revoir le [...]
Par Stéphanie Marius
2 min.
L'offre de conseil des instituts d'études ne cesse de s'étoffer. TNS Sofres lance ainsi une nouvelle solution [...]
Par Stéphanie Marius
1 min.
Les e-shoppeurs européens souhaitent que leurs commandes puissent être livrées ailleurs qu'à leur domicile. En [...]
Par Stéphanie Marius
Le Syndicat national de la communication directe de la data à la logistique lance le Club Data Analysts afin [...]
Par Stéphanie Marius
1 min.![Rémy Béal est nommé directeur général de la région France et [...]](/Img/MOUVEMENT/2015/2/250838/Remy-Beal-est-nomme-directeur-general-region-France-Tunisie-Convergys-L.jpg)
Rémy Béal a pour mission d'accompagner Convergys Corporation, spécialisée en management de l'expérience client, [...]
Par Stéphanie Marius
L'e-réservation réconcilie points de vente physiques et Internet : les consommateurs réservent les produits qui [...]
Par Stéphanie Marius
68% des marketeurs investiront dans le marketing mobile en 2015, selon une étude publiée par Salesforce. [...]
Par Stéphanie Marius
Inscrivez-vous à la Newsletter pour recevoir les dernières actualités
Abonnez-vous à Relation Client Mag et accédez en avant-première à des dossiers exclusifs !
Se connecter
