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Infographie Ameublement, bricolage et jardinage: comment améliorer son NPS?
Publié par Stéphanie Marius le
Alors que le NPS s'étale entre 12 et 38 points dans les secteurs de l'ameublement, du bricolage et de l'outdoor, les raisons tiennent aux ruptures de stocks, à la qualité des produits et aux difficultés de contact avec les enseignes, selon une étude menée par Critizr et Eptica.
Source : Constantin Stanciu
Méthodologie
Critizr a collecté plus de 72000 verbatims client spontanés issus de 158 enseignes du secteur Ameublement, Bricolage et Jardinage, entre 2016 et début 2019 ; vecko by Eptica a réalisé l'analyse sémantique des verbatims collectés par Critizr, pour comprendre quels sont les motifs d'irritants ou d'enchantement client.
