List des articles de janvier 2024

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janvier 2024
Les nombreux avantages du ticket de caisse numérique
[Tribune] Les 4 tendances qui accélèrent la transformation des concessions en 2024
« Les parcours clients s'humanisent », Sophie Pietremont, Zendesk
[Tribune] La véritable personnalisation est irréalisable pour l'expérience client
HubSpot et TikTok s'associent pour convertir les audiences en clients fidèles
Le support clients de Schneider Electric certifié Service France Garanti
Salesforce anticipe les tendances de l'intelligence artificielle générative pour 2024
imagino à la conquête de l'Angleterre et bientôt l'Europe
Floa Bank allie instantanéité et haute qualité de service
[Tribune] Externalisation ou internalisation de la communication clients, comment faire le bon choix?
Comment la Gen AI Transforme l'Expérience Client et la Gestion des Produits ?
"La désintermédiation de la relation client a commencé", Matthieu Jolly, L'Echangeur BNP Paribas
Ping Identity souligne l'importance de la confiance et de la transparence dans la gestion des données
[Tribune] e-Réputation & Avis client : l'IA est utile mais ne se substituera jamais à l'Humain
WiziShop dévoile sa V4 et son nouveau logo
De l'IA à la durabilité, cinq tendances clés qui façonneront le commerce en ligne en 2024
[Tribune] Tendances 2024 dans la Relation Client : L'IA Générative en Avant-Garde
Salesforce secoue le secteur du Retail avec des innovations "boostées" à l'IA générative
Konecta renforce la stratégie commerciale d’un groupe pharmaceutique
B2B, un secteur avec des enjeux CX particuliers
Comment les entreprises et les clients perçoivent l’IA ?
IA générative : de nouvelles perspectives pour l’Expérience Client
Stripe déploie un guide pour accompagner les sociétés fonctionnant par abonnement
Paroles de conseillers & de managers – Renault & Dacia
Les KPI de la relation client
[Tribune] À chaque personne, sa chanson d'anniversaire !
[Enquête] Le papier reste-t-il incontournable dans la communication avec le client ?
Les consommateurs inquiets face aux faux avis
Victoria's Secret & Co va créer de nouvelles expériences d'achat
#NRF 2024 « Le marché du CRM combine la puissance de la Data et de l'IA », Florent Chaussade (Salesforce)
Schmidt réélue marque préférée des Français
Notify devient rentable et vise la lune pour 2024
Bridgestone et Webfleet lancent la 1ère plateforme de services pour véhicules électriques au monde
Movianto nomme Nicolas Virmoux et se renforce avec la création d'une direction de l'Expérience client
Le marché du CRM sera porté par les prix et les TPE/PME
[Tribune] E-commerce 2024, les 5 tendances majeures qui redéfinissent le monde de l'achat en ligne
Les priorités des marketeurs en 2024
Le TOP 4 des tendances 2024 de l'engagement client selon Twilio
Réseaux sociaux et décisions d'achats : tour d'horizon
Teleperformance reçoit la certification Verego SRS pour la 10ème année consécutive
[Tribune] Solde d'hiver : 6 conseils pour faire la différence
La dernière mise à jour de Yext améliore la visibilité et l'engagement sur tous les canaux
Qatar Airways renforce les fonctionnalités intelligentes à bord pour le personnel navigant
[Triubne] Secteur du prêt-à-porter, comment réenchanter la croissance ?
Karim Ogbi (Cloudity) : "L'avenir est aux solutions multi-cloud"
Cisco exploite les bénéfices de l'IA
"L'Afrique s'éveille à la relation client", Charles Emmanuel Berc (Groupe Vipp)
Paroles de conseillers & de managers – SFR
Paroles de conseillers & de managers – Shine
Paroles de conseillers & de managers – Suez Eau France
Paroles de conseillers & de managers – Utwin
Paroles de conseillers & de managers – Verisure
Paroles de conseillers & de managers – Ionos
Paroles de conseillers & de managers – Korian
Paroles de conseillers & de managers – Michelin
Paroles de conseillers & de managers – Orange Pro
Paroles de conseillers & de managers – PMU
Paroles de conseillers & de managers – Wonderbox
Paroles de conseillers & de managers – Boulanger
Paroles de conseillers & de managers – Carrefour
Paroles de managers – Comme J’aime
Paroles de conseillers & de managers – Vente-unique.com
Paroles de conseillers & de managers – Vistaprint
Paroles de conseillers & de managers – Auchan
Assurance : Konecta, partenaire dans l’amélioration continue de l’expérience client
Relation client 2030 : vers le conseiller gamer?
Éric Poueys : "Notre plus gros défi, transmettre aux outsourceurs l'âme de notre produit et de nos destinations"
Youssef El Aoufir (Intelcia) : "Nous sommes passés en France à 4 000 collaborateurs"
David Gillaux (Armatis) : "Il y a de belles places à prendre pour des acteurs de notre taille"
Les start-up qui font bouger les lignes de la relation client
Outsourcing : une filière agile et innovante, en pleine transformation
Les Français et les services clients face à l'intelligence artificielle
Décryptage du marché français de l'outsourcing
Les quatre grandes tendances technologiques selon Zebra Technologies
Delhaize propose 140.000 galettes des Rois à ses clients
Castorama guide ses clients dans la réalisation des travaux
Réussir sa stratégie d'hyperpersonnalisation des parcours d'achat en 4 étapes
Paroles de conseillers & de managers – Casino.fr
Paroles de conseillers & de managers – Edenred
Paroles de conseillers & de managers – Floa
Paroles de conseillers & de managers – Homeserve
Paroles de conseillers & de managers – Hypnia
Paroles de conseillers & de managers – LCL
Élu Service Client de l'année 18e Édition : les inscriptions sont officiellement ouvertes
[CX Paris 2023] L'expérience client à l'ère du voyage connecté
[CX Paris 2023] Confiance, service d'excellence et relation durable, la recette d'American Express
[CX Paris 2023] Personnalisation, confidentialité.. au coeur de l'évolution des cookies tiers
[CX Paris 2023] Etude exclusive CX 2023 - Principaux Insights "Voix du client"
[CX Paris 2023] Comment mettre la data client au service de l'expérience utilisateur
[CX Paris 2023] Analyse sémantique, NPS, IA.. des outils de pilotage au service des clients et des collaborateurs
[CX Paris 2023] Châteauform' l'humain au centre de toutes les préoccupations
[CX Paris 2023] Restauration collective : répondre aux nouvelles attentes des entreprises pour satisfaire les convives !
[CX Paris 2023] Comment la MACIF fait de la dimension de proximité le coeur de l'expérience et la condition de l'engagement ?
[CX Paris 2023] Comment Dassault Systèmes crée une expérience de marque unique
[CX Paris 2023] APM : Posture managériale, nouveaux outils, postes de travail comment mettre ses collaborateurs en condition de succès ?
[CX Paris 2023] SNCF Connect : simplifier et augmenter l'expérience client grâce au digital
[CX Paris 2023] Étude exclusive CX 2023 - Principaux Insights "Nouveaux canaux de la relation client"
[CX Paris 2023] L'obsession de la simplicité au service de l'expérience
[CX Paris 2023] ADN, valeurs, culture d'entreprise : comment proposer une expérience differenciante et immersive ?
[CX Paris 2023] Environnement : les piliers de la nouvelle ambition d'Air France
[CX Paris 2023] La Permaculture client appliquée à votre entreprise
[CX Paris 2023] Durabilité, réparabilité, reconditionnement, recyclage : le parcours seconde vie de Fnac Darty

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