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[CX Paris 2023] La Permaculture client appliquée à votre entreprise
Faire grandir la culture client au sein de son entreprise s'apparente à la permaculture, un concept de l'agriculture et de l'horticulture durable fondée sur l'observation minutieuse des écosystèmes. La permaculture client serait l'art de concevoir au sein d'une organisation un écosystème respectueux de l'humain, client ou collaborateur, en s'inspirant de l'écologie naturelle. Une idée pas si folle que ça... Démonstration inédite et originale en 12 principes par Florence Bouchot et Thierry Spencer.
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Par Antoine Vella
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