List des articles de janvier 2023

RelationclientMag.fr Relation Client Mag, le site de l’expérience client en ligne, en magasin et à distance.

Thématiques
- Stratégies
- Marketing Client
- Outsourcing
- Techno & UX
- Talents
- Relation Client Green

Tool box
- RelationclientmagTv
- Glossaire
- Livres blancs
- Méthodologie
- Fiches pratiques
- Webinars
Vos events

janvier 2023
Relation client & automatisation : faire de la conformité une opportunité
"2023 est pour l'ECXO l'année de l'accélération !"
Montrer la voix : l'analyse vocale au service de l'excellence relationnelle
Céline Forest rejoint le Groupe NW en tant que directrice communication, marketing et expérience clients.
Avec Mon Eau, Suez renseigne sur tous les usages de l'eau
Digital Report 2023 : comment consommons-nous internet et les réseaux sociaux ?
« Aider les marques à proposer des expériences immersives et interconnectées »
Wonderverse, la première expérience de croisière virtuelle proposée par Celebrity Cruises
Comment bien gérer sa relation client sur les réseaux sociaux ?
#FocusMarketing Salesforce - 8ème édition : quelles seront les préoccupations majeures des marketeurs en 2023 ?
Coriolis Service rejoint Intelcia
Les KPI de la relation client : entre nouveauté et conservatisme
Parcours client, positionner au bon moment les canaux digitaux et la voix ?
#Nomination Frédérique Lancien prend la direction Marque et Client chez Mondial Relay (Groupe InPost)
Air France enrichit l'expérience client avec WhatsApp
« Les préoccupations des centres de contacts se concentrent autour de l'humain »
[Tribune] Et si les Services Clients devenaient les meilleurs alliés des clients ?
Le Luxe : en quête d'un lien d'exception !
Givenchy : un nouveau site e-commerce au service de la relation client
Comment la personnalisation client vient-elle rendre l'expérience hôtelière plus singulière ?
Le Printemps : quand l'expérience est replacée au coeur de la relation client
Armatis annonce un partenariat avec ONU Femmes France
Sitel Group® et Sprinklr s'associent pour enrichir l'expérience client grâce aux réseaux sociaux
[Interview] "La relation client n'est plus considérée comme un centre de coûts", Franck Berthier
« Les entreprises doivent connaître la santé financière de leurs partenaires »
RELATION CLIENT & ASSURANCES : LA NOUVELLE DONNE
Améliorez votre parcours client en mesurant les émotions sur chaque interaction
Comment intégrer la gestion des canaux digitaux dans votre stratégie de Workforce?
Outsourcing : une filière résiliente au service de la création de valeur
[Vision 2023] Dirk Van Leeuwen (Webhelp ) : « On peut s'attendre à des transferts de business »
[Vision 2023] Jérôme Duron (Majorel) : « Nous devenons aussi spécialistes des secteurs et activités de nos clients »
[Vision 2023] Patrice Mazoyer (Comdata) : « Il faut créer un nouveau pacte avec nos clients donneurs d'ordres »
[Vision 2023] Karine Jan / Alix Ait Said (Teleperformance) :« Nous sommes constamment en apport d'innovation et d'idées »
[Vision 2023] Olivier Blanchard ( Sitel ) : « Le développement sur l'offshore de niveau 2 et 3 est complètement relancé »
O2 Care Services : quand la satisfaction client concerne toute l'entreprise
« Blanche Porte entame une révolution vertueuse »
Comment le métaverse peut fluidifier la communication des marques et des entreprises
2023 : une année tournée vers les technologies conversationnelles
[Reportage] Monoprix Maison, nouvelle destination déco
Les 6 tendances de l'expérience client pour 2023
Élu Service Client de l'année : les inscriptions débutent
Conseiller 4.0 : comment la synergie humain-digital façonne déjà le futur de la relation client
Le pari réussi de la plus grande transformation de service client sur le marché français
Quand les émotions sont au coeur de la relation client !
[Regard d'expert] Comment concilier performance de recouvrement et fidélisation client ?

janvier 2023

Relation client & automatisation : faire de la conformité une opportunité

"2023 est pour l'ECXO l'année de l'accélération !"

Montrer la voix : l'analyse vocale au service de l'excellence relationnelle

Céline Forest rejoint le Groupe NW en tant que directrice communication, marketing et expérience clients.

Avec Mon Eau, Suez renseigne sur tous les usages de l'eau

Digital Report 2023 : comment consommons-nous internet et les réseaux sociaux ?

« Aider les marques à proposer des expériences immersives et interconnectées »

Wonderverse, la première expérience de croisière virtuelle proposée par Celebrity Cruises

Comment bien gérer sa relation client sur les réseaux sociaux ?

#FocusMarketing Salesforce - 8ème édition : quelles seront les préoccupations majeures des marketeurs en 2023 ?

Coriolis Service rejoint Intelcia