Centre d'appels

Le centre d'appels désigne une équipe qui traite par téléphone des interactions avec les clients selon un processus structuré et contrôlé, et peut être chargée de plusieurs missions (informer, prospecter, vendre, assister, dépanner, entre autres). Est aussi appelé centre de contacts depuis sa phase de digitalisation.

Call centre en anglais britannique, Call center en anglais américain.