Volubile.ai : la pépite française de l'IA vocale qui se développe

Place à l'Europe désormais pour Volubile.ai. La start-up française en pleine expansion développe des agents vocaux intelligents capables de gérer des appels entrants et sortants en langage naturel, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, en complément des équipes traditionnelles de relation client. Elle s'est rapidement positionnée comme un acteur majeur français de l'IA conversationnelle, avec une mission claire : réinventer la voix dans la relation client grâce à l'IA générative.

Une technologie née de l'expérience d'une entrepreneure aguerrie

Ce n'est pas un hasard si Volubile.ai répond à un besoin concret du marché. Stéphanie Delestre, cofondatrice et ancienne dirigeante de la plateforme de recrutement Qapa pendant plus de dix ans, a été confrontée à deux problématiques majeures dans ses précédentes expériences : l'acquisition de nouveaux clients et la fidélisation de la clientèle existante. "Je me suis très vite rendue compte que les serveurs vocaux traditionnels font fuir les prospects, que les centres d'appels sont toujours débordés et que les scripts des conversations sont totalement rigides", explique-t-elle. C'est pour résoudre ces problématiques bien connues des entreprises qu'elle a lancé Volubile.ai avec Julien Ros, l'ancien directeur technique de Qapa.

Le public connaît également Stéphanie Delestre pour sa participation en tant que jurée de l'émission "Qui veut être mon associé ?" sur M6, où elle a pu démontrer son expertise entrepreneuriale.

Une solution qui séduit déjà de nombreuses entreprises

En seulement 12 mois d'existence, Volubile.ai a déjà conquis plus de 50 clients en France, dans des secteurs aussi variés que l'énergie, la santé, l'immobilier, la téléphonie, l'automobile, le transport, les loisirs ou encore le retail. L'entreprise gère aujourd'hui plus de 100 000 appels par mois via ses agents vocaux. Les chiffres sont parlants : un temps de déploiement d'une heure, une mise en production en moins de 24 heures, et surtout un coût 2 à 4 fois inférieur à celui d'un centre d'appels traditionnel. Parmi ses clients de renom, on retrouve Bouygues Telecom, DriiveMe, MMA et Nikito.

D'après David Saguez, COO de DriiveMe : "Avec Volubile, nous répondons à 100 % des appels, sans attente, et avec des échanges 60 % plus rapides. La solution est scalable, nos clients sont plus satisfaits, et on peut vraiment se concentrer sur notre croissance."

Une relation client bouleversée

Le marché mondial de l'IA conversationnelle devrait atteindre 32,62 milliards de dollars d'ici 2030, avec un taux de croissance annuel composé de 20,5 % entre 2023 et 2030 (Grand View Research, 2023). La France, avec des start-up comme Volubile.ai, se positionne comme un acteur majeur dans ce domaine en pleine expansion.

D'après une étude de l'Ifop réalisée en 2024, 76 % des consommateurs français préfèrent encore le canal vocal pour les interactions complexes avec les services clients, malgré la montée en puissance des chatbots textuels. C'est ce constat qui renforce la pertinence de la solution proposée par Volubile.ai.

La technologie de Volubile.ai se démarque par sa capacité à remplacer les arbres décisionnels par de véritables conversations. Les agents vocaux comprennent, répondent et exécutent des actions en temps réel, comme la prise de rendez-vous, la qualification de leads, les commandes, ou encore la gestion de FAQ complexes.

Des cas d'usage variés et efficaces

Les applications de cette technologie sont nombreuses et touchent tous les secteurs. Dans la location de voiture, Volubile.ai permet la réservation par téléphone automatisée 24/7 intégrée aux systèmes de gestion. Dans le secteur de l'énergie, elle assure la gestion des relances d'impayés avec encaissement vocal sécurisé. Pour l'immobilier, elle qualifie automatiquement les leads de locataires ou d'acheteurs. Dans le domaine de la santé, elle facilite la prise de rendez-vous médicaux et les rappels automatisés.

Cyril Fouquet, Directeur délégué chez MMA-SERENYS SARL, témoigne : "Grâce à Volubile, nous avons mis en place une innovation mondiale dans le secteur de l'assurance. Avec nos agents virtuels, nos clients ont accès à des réponses instantanées, 24/7, sans jamais attendre. Une révolution qui rend l'assurance plus fluide et accessible."

Cap sur l'Europe avec des ambitions chiffrées

Avec une prévision de 2 millions d'euros de chiffre d'affaires en 2025 et un objectif de 10 millions en 2026, Volubile.ai a déjà entamé son expansion avec l'ouverture du marché suisse et allemand. La plateforme SaaS de l'entreprise, capable de converser dans 50 langues, a été développée pour être totalement évolutive et adaptable, avec une API ouverte et des tableaux de bord de pilotage.

D'après les analystes du cabinet Gartner, les entreprises qui adoptent des solutions d'IA conversationnelle vocale pourraient réduire leurs coûts de service client de 30 % d'ici 2026. Un potentiel que Volubile.ai compte donc bien exploiter à l'échelle européenne.