Selon un nouveau rapport du Boston Consulting Group (BCG), malgré les efforts déployés par [...]
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Par Jérôme Pouponnot
2 min.![Pega lance un assistant basé sur l'IA générative pour répondre aux [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/2/400634/Pega-lance-assistant-base-generative-pour-LE.jpg)
Pegasystems a présenté Pega GenAI Knowledge BuddyTM, son assistant basé sur l'IA générative, qui [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Cisco a profité de la Journée de la Protection des Données pour rappeler qu'il était crucial pour [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Predilife, pionnière de la médecine prédictive en France, dévoile les résultats encourageants de [...]
Par Jérôme Pouponnot
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L'année 2024 marque un tournant dans le monde du e-commerce. Poussées par des avancées [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![[Tribune] La nécessaire redéfinition du périmètre de la relation client](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/2/400212/Tribune-necessaire-redefinition-perimetre-relation-LE.jpg)
Dans un monde de plus en plus digitalisé, où l'automatisation est croissante, l'importance de [...]
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La société Yocuda dévoile les résultats d'une enquête sur l'utilisation du reçu numérique par les [...]
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Dans le monde effréné des concessions automobiles, le paysage évolue à une vitesse vertigineuse, [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.![Salesforce anticipe les tendances de l'intelligence artificielle générative [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/1/400095/Salesforce-anticipe-tendances-intelligence-artificielle-generative-pour-LE.jpg)
En 2023, le secteur de l'intelligence artificielle a connu une véritable révolution dont les [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Le rapport CX Trends 2024 annonce une transition rapide des entreprises vers un CX intelligent. Le [...]
Par Véronique Meot
3 min.![Salesforce secoue le secteur du Retail avec des innovations 'boostées' à [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/1/400007/Salesforce-secoue-secteur-Retail-innovations-boostees-LE.jpg)
À l'occasion du salon NRF 2024, Salesforce, le leader mondial du CRM intégré à l'IA, a annoncé de [...]
Par Jérôme Pouponnot
6 min.![[Tribune] Tendances 2024 dans la Relation Client : L'IA Générative en Avant-Garde](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/1/400006/Tribune-Tendances-2024-dans-Relation-Client--LE.jpg)
Les évolutions rapides dans le domaine de la relation client façonnent de nouvelles dynamiques [...]
Par Jérôme Pouponnot
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La plateforme d'infrastructure financière pour les entreprises Stripe publie un nouveau guide [...]
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L'année 2024 marque un tournant dans le monde du commerce électronique. Poussées par des avancées [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.!['La désintermédiation de la relation client a commencé', Matthieu Jolly, [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/1/399892/Matthieu-Jolly-Responsable-Innovation-Services-chez-Echangeur-BnP-LE.jpg)
À en croire la 10ème édition du rapport Echangeur BNP Paribas Personal Finance, [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.![[Tribune] e-Réputation & Avis client : l'IA est utile mais ne se [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/1/399957/Tribune-Reputation-Avis-client-est-utile-LE.jpg)
En pratique, tout avis mériterait une réponse personnalisée, adaptée et bienveillante mais en [...]
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5 min.![Ping Identity souligne l'importance de la confiance et de la transparence [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/1/399956/Ping-Identity-souligne-importance-confiance--LE.jpg)
À l'occasion de la Data Privacy Week, Patrick Harding, Chief Product Architect chez Ping Identity, [...]
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69% des professionnels de la vente pensent que l'IA peut les aider à personnaliser l'expérience [...]
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Les attentes des clients sont de plus en plus élevées et les entreprises sont confrontées à un [...]
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3 min.![[Tribune] E-commerce 2024, les 5 tendances majeures qui redéfinissent le [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/1/399783/Triubune-commerce-2024-tendances-majeures-qui-LE.jpg)
Aujourd'hui, le e-commerce s'est imposé comme un élément central du paysage commercial mondial, [...]
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Xerfi vient de publier une étude sous le titre "Le marché du CRM à l'horizon 2026 - IA générative, [...]
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