La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: 1 appel sur 25 vers un centre de contacts échoue en raison de soucis audio, Lastminute accusé de vendre illégalement des assurances voyage et AmazonPrime compte 112 millions de membres aux États-Unis.
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Par Viavoo
Usage de la data, nouveaux services, RSE, gamme de produits repensée... La rédaction a [...]
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Face aux nouvelles attentes des consommateurs et à la concurrence du commerce en ligne, les [...]
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Le grand magasin Nordstrom a ouvert ses portes à deux pas de Central Park en octobre 2019. Il [...]
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Découvrez trois magasins expérientiels new-yorkais aux concepts inédits en France, à [...]
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![Veille Internationale : [Tribune] Économie de l'expérience: les 5 moteurs de la création de valeur](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2020/1/345722/Tribune-economie-experience-moteurs-creation-valeur-L.jpg)
Gestion de la donnée, des ressources humaines au contact du client, prééminence du service... [...]
Par Pierre Gousset (Workday)
6 min.![Veille Internationale : [Tribune] Pourquoi l'expérience client sera la grande tendance de 2019](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2019/3/338255/Tribune-Pourquoi-experience-client-sera-grande-tendance-2019-L.jpg)
L'expérience client est aujourd'hui un facteur clé de différenciation entre les entreprises [...]
Par Christophe Marée, directeur marketing chez Adobe France
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En 1998 naissait le concept d'"économie de l'expérience", annoncé comme la suite d'une [...]
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Du Nigeria au Chili, en passant par le Vietnam et la France, la vison de l'expérience client [...]
Par Dalila Bouaziz
Au pays du retail, il est des enseignes dans lesquelles l'expérience client est Reine... et [...]
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La rédaction a sélectionné 10 informations percutantes. Au menu cette semaine: la compagnie [...]
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Par La rédaction
![Veille Internationale : [Peps Lab] J'ai testé le "No Time No Line" de Starbucks](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2015/10/260089/appli-Starbucks-time-line-reperee-par-Catherine-Barba-Peps-Lab-L.jpg)
Depuis quelques jours, Starbucks propose dans 7 000 de ses 22 000 points de vente la [...]
Par Catherine Barba, créatrice de Peps, à New-York
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