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Les idées expérience client (27-31 janv.)
La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: la satisfaction client au Royaume-Uni connaît sa plus longue période de déclin, Asos déploie "See my fit" et une association de consommateurs dénonce les pratiques d'envoi de données des applis santé.
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La satisfaction client au Royaume-Uni connaît sa plus longue période de déclin
La satisfaction client connaît sa plus longue période de déclin au Royaume-Uni depuis 2008, date à laquelle elle a commencé à être mesurée par l'Institute of Customer Service. Elle atteint désormais la note de 85,6 points sur 100, soit une baisse de 0,9 point depuis l'an dernier. Amazon arrive en cinquième position, avec une note de 84,1 points (en baisse), tandis qu'Ikea se place septième (83,8 points, en hausse de 5,1). L'institut a interrogé les consommateurs sur l'éthique dans la relation client, l'expérience offerte, la prise en compte des émotions du client et le traitement des réclamations.
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