[Dossier] Directeur de la relation client : un métier en pleine mutation

> Directeur de la relation client: une fonction de plus en plus stratégique

En partenariat avec Gicam Conseil, Relation Client Magazine présente les résultats d'une étude quali réalisée auprès de 50 directeurs de la relation client pour connaître leur métier, leurs missions et leurs enjeux. Zoom sur une fonction qui se révèle de plus en plus stratégique pour l'entreprise. [...] Lire l'intégralité de l'article ici.

> La constante évolution de la fonction relation client dans l'entreprise

Initialement en charge du centre d'appels, le directeur de la relation client a fait du chemin depuis 20 ans. Aujourd'hui, il est l'un des piliers de l'entreprise, au service de la création de valeur autour du client. À terme, il devrait être d'autant plus appuyé dans son rôle grâce à l'arrivée du directeur de l'expérience, fonction qui a fait son apparition il y a deux ans. [...] Lire l'intégralité de l'article ici.

> 50 directeurs de la relation client qui comptent

Pour cette première édition, la rédaction a mis en lumière 50 directeurs de la relation client selon plusieurs critères : parcours, projets, distinctions, implication au sein de leurs réseaux... Voici leurs portraits ci-dessous.