Floa Bank allie instantanéité et haute qualité de service
Par Véronique Meot
En 5 ans, Floa Bank a transformé sa relation client et a fait le pari de l'innovation technologique tout en plaçant le client au centre de ses orientations [...]
Movianto nomme Nicolas Virmoux et se renforce avec la création d'une direction de l'Expérience client
Par Jérôme Pouponnot
En annonçant la nomination de Nicolas Virmoux au sein de l'équipe de direction de sa filiale française, Movianto en profite pour créer une direction de [...]
Les start-up qui font bouger les lignes de la relation client
Par Lisa Henry et Antoine Vella
Repérées lors de salons comme Vivatech ou Paris Retail Week, ou encore au sein d'incubateurs spécialisés, nous vous proposons de découvrir les 9 start-up qui ont [...]
La fidélisation ou l'importance de maîtriser la gestion de la relation client (GRC)
Par Julie Lafargue, head of Presales, Efficy
Dans le paysage commercial actuel, où la concurrence est féroce, la fidélisation de la clientèle change la donne. Parce que moins coûteuse que l'acquisition de [...]
Parmi les nombreux outils CRM dédiés à la gestion de la relation client disponibles sur le marché, certains montent en gamme pour se différencier grâce à des [...]
"Réinventer la relation client et transformer l'accès aux produits délivrés sans ordonnance"
Par Véronique Meot
En créant une plateforme de self-service pour les professionnels du secteur et les patients grâce à Salesforce et à BayBridgeDigital, Sanofi transforme le parcours [...]
Comment l'intelligence artificielle (IA) générative optimise la connexion client ?
Par Romain Pasturel, Sales Manager, HubSpot
Les années 2000 ont marqué un tournant dans le monde de l'innovation avec une véritable révolution numérique. La proximité client est devenue l'un des principaux [...]
Edenred veut remettre la culture client au coeur de ses priorités
Par Lisa Henry
À l'occasion de la deuxième édition des customer experience day organisés par Edenred, la société explique la stratégie mise en oeuvre par ses services pour [...]
Les avantages financiers du centre de contact cloud en 5 slides
Par Maëlle Chetal Gaillard
Les solutions de centres de contact en cloud se multiplient. Selon le rapport de Straits Research, le marché mondial de ces centres de contact devrait d'ailleurs [...]
Infobip propose une solution de cloud conversationnel pilotée par l'IA
Par Maëlle Chetal Gaillard
Le spécialiste des communications cloud omnicanales Infobip annonce le lancement d'Experiences. Cet outil alimenté par l'IA aide les entreprises à stimuler la [...]
« Les collaborateurs alimentent la réflexion autour de la voix du client"
Par Véronique Meot
Julien Mouzard, directeur de la relation client de Ma French Bank, filiale de La Banque Postale, revient sur l'importance de l'expérience client sur une [...]
"Velux veut monter en gamme dans sa relation client"
Par Véronique Meot
Frédérique Gilles, responsable du service conseil aux particuliers, présente l'organisation de la gestion de la relation client du fabricant de fenêtres de toit et [...]
The Kooples : une expérience client omnicanale d'exception dans le nouveau flagship des Champs-Elysées
Par Barbara Haddad
The Kooples propose une expérience client unique et premium dans son flagship des Champs-Elysées grâce à la solution Octipas by ChapsVision qui est spécialisé dans [...]
Skeepers affirme ses ambitions internationales et vise les 100ME de CA en 2025
Par Barbara Haddad
Créé en 2019, le groupe Skeepers se positionne comme leader européen de l'engagement client. Aujourd'hui, grâce à ses 6 solutions disponibles sur une seule et même [...]
"Mettre en place un interlocuteur de référence pour chaque client"
Par Véronique Meot
Cogedim (groupe Altarea) a décroché la première place du palmarès de la relation client 2023 HCG-Les Échos devant Randstad et BMW. Cyrille Marquet directeur du [...]
« Aider les marques à proposer des expériences immersives et interconnectées »
Par Véronique Meot
Jérôme Duron, directeur du développement de Majorel France, commente le lancement de Majorel X, une offre dédiée à l'accompagnement de la transformation de [...]
Le Printemps : quand l'expérience est replacée au coeur de la relation client
Par Barbara Haddad
Le Printemps fait évoluer sa relation client en même temps qu'il signe sa transformation. Cela passe par une évolution digitale et un parcours client devenu [...]
Expérience client VS expérience utilisateur, un paradigme encore mal exploité par les marques
Par Par Christophe Cotin Valois, cofondateur de Welcome Max.
Au sein des équipes marketing et plus généralement digitales, la transformation digitale semble au coeur de toutes les conversations. On use et on abuse de termes [...]
Emotion et complicité, deux atouts pour réhumaniser le parcours client
Par Marie-juliette Levin
A l'occasion de son 10ème anniversaire, les 29 et 30 septembre au Palais des Congrès de Paris, le Printemps des études, était consacré cette année à l'accélération [...]
[Reportage] Nespresso accentue la dimension expérientielle
Par Dalila Bouaziz
Le spécialiste du café en dosettes dévoile sa nouvelle adresse parisienne. Nespresso dynamise son concept de boutique en renforçant la dimension conseil via un [...]
Comment garantir une bonne qualité d'expérience client grâce à des tests automatisés ?
Par Cyara
Face à la multiplication des canaux de contact, les entreprises doivent faire face à un enjeu fort de cohérence, en proposant un parcours client simple, fluide et [...]
Assurance : « Priorité à la personnalisation des parcours »
Par Véronique Meot
Les Français plébiscitent le contact humain avec leur assureur selon une étude de Vertone, cabinet conseil en stratégie et management, Sébastien Mahieux-Bibe, [...]
"La proximité culturelle pour un parcours client vertueux"
Par Véronique Meot
Franck Berthier, directeur général adjoint d'Armatis, explique en quoi l'implantation de sites en France, privilégiant une dynamique de proximité et d'insertion [...]
"La reconnaissance de Frost & Sullivan valide le positionnement de Comdata"
Par Véronique Meot
Comdata, fournisseur de services d'externalisation de l'expérience client, qui vient de se rapprocher de Konecta, a été reconnu comme un leader du marché dans le [...]
5 tendances qui bousculent les codes du retail physique
Par Dalila Bouaziz
De nouvelles tendances s'installent de manière plus pérenne dans le retail via des concepts inédits ou des enseignes qui se réinventent. Tour d'horizon des [...]
Les avis clients pèsent de plus en plus dans l'influence d'achat
Par La rédaction
Selon la deuxième édition de l'Observatoire des parcours clients 2021, parmi les raisons qui poussent un client vers une enseigne plus qu'une autre, les relais [...]
[CX PARIS 21] Selfcare, Hybridation, Conversationnel... : Comment les nouveaux canaux de communication influencent-ils le parcours client ?
Par Jérôme Pouponnot
Bruno Barbagli, Enterprise Strategic Account Executive de TWILI0, Laurence Benamran, Co-founder and CEO de PINPO et Alexandra Szynkarski, Senior Product Marketing [...]
Adobe lance une application de gestion du parcours client
Par Véronique Meot
Avec la solution Adobe Journey Optimizer (AJO), l'éditeur propose aux marques d'optimiser l'expérience client en temps réel grâce à une meilleure exploitation des [...]
Par Nicolas Regallet et Bertrand Destailleur , consultants chez EQUANCY, pôle Stratégie
De l'action symbolique au changement de culture : comment gagner en maturité client ? Le point de vue de Nicolas Regallet et Bertrand Destailleur , consultants [...]
Klépierre cherche à transformer l'expérience client
Par Véronique Meot
La foncière s'offre une nouvelle plateforme digitale, d'analyse de données et de CRM pour ancrer localement ses centres commerciaux et proposer aux consommateurs [...]
[Tribune] Assureurs: n'êtes-vous pas votre pire ennemi en matière d'expérience client?
Par Thibault France (Quadient)
Proposer un parcours client omnicanal fluide, faciliter la déclaration des sinistres, autant de défis qui demeurent à relever pour nombre d'acteurs de l'assurance.
