La France championne d'Europe des tickets numériques

En interdisant l'impression automatique des tickets de caisse, la France a pris une longueur d'avance sur le reste de l'Europe en matière de changement durable et impactant. Les données de l'étude Yocuda montrent que les consommateurs français adhèrent à ce changement : 82 % des Français acceptent les tickets numériques lorsqu'ils leur sont proposés. C'est 10 % de plus que les consommateurs britanniques (72 %). De plus, ce sont les millennials et non la génération Z, qui sont les plus sensibles à l'environnement, 90 % d'entre eux choisissant le numérique plutôt que le papier.

Les retailers français sont également à la pointe de la durabilité en Europe, 90 % des consommateurs s'étant vu proposer un ticket numérique - dont 61 % régulièrement. En comparaison, seuls 32 % des consommateurs britanniques se sont vus proposer régulièrement des tickets numériques.

L'environnement, plus qu'une tendance

Les conséquences environnementales des tickets de caisse papier deviennent de plus en plus difficiles à ignorer, 94 % des consommateurs français estimant que le passage aux tickets numériques peut réduire considérablement les dommages causés à l'environnement. Ainsi, 59 % des consommateurs souhaiteraient que davantage de détaillants proposent des tickets numériques. En fait, près de trois quarts des personnes interrogées (74 %) ont déclaré qu'elles seraient plus enclines à choisir des tickets numériques si elles comprenaient leur impact sur la déforestation. De plus, plus de la moitié des personnes interrogées ont cité les préoccupations environnementales comme facteur d'influence dans le choix d'un ticket numérique (55 %). En conséquence, 86 % pensent qu'il y aura une réduction des tickets papier au cours des cinq prochaines années.

"Les consommateurs français envoient un message clair - la durabilité compte. Et en tant que l'un des moyens les plus simples d'avoir un impact, les tickets numériques sont l'avenir. Surtout si l'on considère qu'avant le changement de loi en 2023, la France imprimait environ 30 milliards de tickets par an. Alors que la France mène la marche, il semble que d'autres pays pourraient suivre, avec des pays comme la Pologne, la Finlande et la République tchèque qui envisagent tous une législation pour les technologies de tickets numériques. La durabilité dans son ensemble devient également un élément clé pour les consommateurs, 68 % d'entre eux considérant que la politique de durabilité d'un commerçant est importante dans leur décision d'achat. Les jeunes générations, en particulier, sont à l'avant-garde de cette tendance, et elles s'attendent à ce que les commerçants répondent à leurs exigences en matière de durabilité", déclare Edward Drax, PDG de Yocuda.

La commodité des tickets numériques

La durabilité n'est pas la seule raison pour laquelle les consommateurs français sont à l'avant-garde de l'adoption des tickets numériques. La commodité est également un facteur clé pour 52 % des consommateurs. Sans surprise, 70 % des consommateurs ont admis avoir jeté un ticket papier qu'ils avaient l'intention de conserver et 60 % ont perdu un ticket papier dont ils avaient besoin pour effectuer un retour ou un échange. Les jours où l'on fouillait dans les portefeuilles et les sacs de courses à la recherche de tickets froissés seront bientôt révolus, car 67 % des consommateurs trouvent que l'impression automatique des tickets par les entreprises est un gaspillage.

L'approche personnalisée pour les consommateurs

Les consommateurs français sont également à la recherche d'une touche plus personnalisée de la part des détaillants, 65 % d'entre eux s'attendent à des offres personnalisées basées sur leur historique d'achat. Les tickets numériques dynamiques recueillent un niveau sans précédent de données sur le comportement d'achat en magasin des clients. De plus, ils fournissent aux commerçants le canal de communication idéal pour afficher des offres personnalisées et mettre en place des stratégies d'engagement post-achat efficaces. Avec un taux d'ouverture moyen de 75 % (observé parmi les clients de Yocuda), il existe une réelle opportunité d'accroître la fidélité des clients.

"Il ne s'agit pas seulement d'être écologique. Le facteur de commodité ne peut être sous-estimé. Les consommateurs en ont assez des tracas liés à la gestion des tickets papier - qu'il s'agisse de les perdre, de les stocker ou de fouiller dans les sacs pour les retrouver pour des retours, des garanties ou des raisons fiscales. Les tickets numériques offrent une solution technologique sans tracas, qui allègent le quotidien des consommateurs modernes. Cela offre également aux retailers un moyen sans précédent d'identifier les clients, leurs comportements et leurs désirs en magasin, et par conséquent, l'opportunité idéale de s'engager après l'achat avec un contenu personnalisé. C'est finalement une occasion en or de construire des relations plus fortes avec les clients et de stimuler leur fidélité", conclut Edward Drax, PDG de Yocuda.