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Placer le client au coeur de sa stratégie est une évidence. L'ensemble des entreprises l'a [...]
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L'essor de l'e-commerce associé à l'explosion du Web 2.0 a démocratisé l'usage de l'e-mail [...]
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Serveurs vocaux interactifs, foires aux questions, bornes d'information en magasins... Les [...]
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Menée dans cinq pays européens, l'étude ContactLab décrypte les comportements des internautes [...]
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Depuis deux ans, Viséo Conseil et BVA réalisent l'Observatoire des services clients. Cette [...]
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Par Patrick Cappelli
Les technologies vocales (reconnaissance de la parole et synthèse vocale) peinent encore à [...]
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Recherche d'une prestation constante de la part des clients. Les contrats signés vont plus [...]
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L'année dernière a marqué un tournant au niveau de la demande du marché, surtout pour les [...]
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