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Par Jérôme Pouponnot
Aujourd'hui, le CTI est sans nul doute une composante de base pour tout projet de relation [...]
Par Par Claire Chevrier
Déployer ou remettre à niveau un centre d'appels s'apparente de plus en plus à la conduite [...]
Par Alexis Nekrassov
La refonte d'un centre d'appels répond à des besoins opérationnels : gérer des mails, se [...]
Par Nicolas Seguin
La SSII lyonnaise mco lance “zensolutions”. Une suite logicielle alliant gestion des clients [...]
Par Muriel jaouën
La dimension quantitative, plus simple à contrôler, est largement privilégiée chez les [...]
Par Patrick Cappelli
Le leader des logiciels de bureautique utilise le CTI pour relier ses centres d'appels à sa [...]
Par Nicolas Seguin
Analytel, développeur et intégrateur en couplage téléphonie/informatique, a mis au point une [...]
Par Patrick Cappelli
Equipementiers, éditeurs et autres fournisseurs de solutions de centres d'appels : tout le [...]
Par Nicolas Seguin
La société sud-africaine spécialisée à l'origine dans les infrastructures télécoms tient à se [...]
Par Muriel Jaouën
UltraSelect, plate-forme d'évaluation de la performance et de la qualité, s'applique à [...]
Par Nicolas Seguin
L'organisme en charge du régime de l'assurance chômage déploie sur le territoire depuis le [...]
Par Bruno Ferret
Même s'il n'équipe encore aujourd'hui qu'une faible proportion des centres d'appels, le CTI [...]
Par Bruno Ferret
Lors de la mise en oeuvre du service Lyon en Direct, le choix du CTI s'est présenté comme une [...]
Par Bruno Ferret
Faire le choix du CTI puis l'installer dans le centre d'appels n'est pas une décision à [...]
Par Bruno Ferret
Le CTI permet de piloter en temps réel le réseau téléphonique à partir du réseau [...]
Par Bruno Ferret
Le CTI n'est pas encore aussi répandu qu'il pourrait l'être dans les centres d'appels, mais [...]
Par PROPOS RECUEILLIS PAR A. N
Trois questions à Marc Hayem, directeur technique de Genesys.
Par A. N
Selon l'intégrateur Datapoint, le CTI est une solution miracle... pas assez exploitée en France.
Par ALEXIS NEKRASSOV
La réception des appels fait désormais partie de la démarche qualité des entreprises, y [...]
Par MURIEL JAOUËN
En surfant sur le site Internet du vépéciste, il est désormais possible d'entrer en contact [...]
Par MURIEL JAOUËN
En 1998, le groupe spécialisé dans le télémarketing a procédé à un relookage du mobilier. Une [...]
Par Muriel Jaouën
L'établissement financier vient d'investir dans un outil informatique destiné à optimiser la [...]
Par OLIVIER BRUSSET
Le marché des centres d'appels de moins de 20 positions est à ce jour un étrange paradoxe. [...]
Par FRANÇOIS ROUFFIAC
Télé Mission CTI, plate-forme de télécommunication PCBX, se propose de gérer tous types [...]
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