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Bva

BVA Xsight lance ses EPIC Awards !
Prix et distinctions

BVA Xsight lance ses EPIC Awards !

Par Emmanuelle Serrano

Avec le lancement inaugural de ses EPIC - Elevation, Pride, Insight et Connexion - Awards, BVA Xsight, société spécialisée dans les études de marché et d'opinion, [...]

Mystery shopping : DMS rejoint BVA
Outsourcing

Mystery shopping : DMS rejoint BVA

Par Catherine Heurtebise

Quelques mois après l'acquisition de Masters Consultants, BVA franchit une nouvelle étape dans la construction de son pôle dédié à l'expérience client. Prochain [...]

Les canaux digitaux, générateurs de satisfaction client
Data room

Les canaux digitaux, générateurs de satisfaction client

Par Claire Morel

Toujours autant utilisé mais décrié, le téléphone est en mal de popularité face à de nouveaux canaux qui montent en puissance. Le click-to-call, les applications [...]

Masters Consultants rejoint le groupe BVA
Talents

Masters Consultants rejoint le groupe BVA

Par Catherine Heurtebise

Le groupe BVA investit dans la création d'un nouveau pôle d'expertise dédié à la mesure de la qualité de l'expérience client.

62% des Français préfèrent l'accueil en magasin
Data room

62% des Français préfèrent l'accueil en magasin

Par Florence Guernalec

Le sondage BVA réalisé en juillet dernier pour l'Élection du Service Client de l'Année montre qu'une majorité de Français préfèrent les points de vente à Internet [...]

Un client déçu est un client perdu
Data room

Un client déçu est un client perdu

Par Florence Guernalec

L'Observatoire des Services Clients Viséo Conseil et BVA montre que les consommateurs sont sensibles à la qualité des contacts avec une entreprise.

98% des entreprises écoutent leurs clients
Data room

98% des entreprises écoutent leurs clients

Par Claire Morel

Plus que jamais, les entreprises ont compris l'intérêt que représente la prise en compte de la voix du client. C'est ce que révèle l'étude BVA, réalisée auprès de [...]

Les Français satisfaits de leurs services publics locaux
Data room

Les Français satisfaits de leurs services publics locaux

Par Astrid de MONTBEILLARD

Globalement satisfaits de la qualité de leurs services publics locaux, les Français prêtent plus d'attention aux prestations liées à l'environnement et aux transports.

Les études: de la mesure à l'action
Data room

Les études: de la mesure à l'action

Par Géraldine CAILLET-BERNARD

Pour mesurer la qualité de leur relation client, les entreprises ont de plus en plus recours à des tiers indépendants. Les instituts d'études se positionnent alors [...]

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