Maif arrive en tête du Podium de la relation client

Maif arrive cette année sur la première place du Podium de la relation client, suivie par Toyota (lauréat en 2020 et en 2018), tandis que Nespresso et Yves Rocher remportent exæquo la troisième place. La 17^e édition de l'événement, organisé par Bearing Point et l'Institut Kantar, en partenariat avec Bearing point, met à l'honneur dix secteurs (assurance, automobile, banque, distribution spécialisée, grande distribution, transports, entreprise de services, services publics, plateforme et e-commerce, immobilier), dont les acteurs sont évalués sur la qualité de leur relation client.

"Éprouvée par la crise que nous traversons, l'expérience client est plus que jamais un vecteur de différentiation et de compétitivité pour les entreprises. Cohérence multicanale, émotion et responsabilité sont trois marqueurs essentiels de la relation client délivrée par les lauréats du Podium de cette nouvelle édition. Les résultats obtenus mettent en avant que ce sont ces mêmes lauréats qui reçoivent les scores les plus élevés en termes d'adaptabilité rapide aux impacts de la crise. De quoi renforcer la confiance dans ces marques en sortie de crise et accélérer le développement de dispositifs au service de la personnalisation expérientielle et de la fidélisation", commente Muriel Monteiro, associée de BearingPoint.

Tous secteurs confondus, la capacité d'adaptation face à la crise sanitaire est considérée comme très bonne à excellente pour 41% des entreprises étudiées.