Expérience client hors normes, designs inspirants, technologie de personnalisation... Poussez les portes des magasins innovants inaugurés en 2024 dans les rues de New York.
Par Lisa Henry
5 min.![[NRF 2025] Les solutions repérées dans les allées de [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/DIAPORAMA/2025/1/466645/nrf-2025-solutions-reperees-allees-innovators-showcase-L.jpg)
Pavillon emblématique de la NRF, l'Innovators showcase (anciennement Innovation Lab) présentait, cette année [...]
Par Lisa Henry
4 min.![Ikea, Delhaize, Abercrombie & Fitch... Les 10 idées retail et [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/DIAPORAMA/2024/12/465632/Ikea-Delhaize-Abercrombie-Fitch-idees-retail-experience-L.jpg)
Au menu des 10 idées de la semaine : Ikea s'engage pour les sans-abri de San Antonio, Delhaize encourage les [...]
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Au menu des 10 idées de la semaine : Aldi ouvre un pop-up store de charcuterie, Prada Beauty débarque en Inde, [...]
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Au menu des 10 idées de la semaine : Deliveroo se lance dans le shopping non-alimentaire, Zara mise sur [...]
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Couleurs épurées, modernité et omnicanalité... Découvrez le tout nouveau vaisseau amiral de H&M au coeur du [...]
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Au menu des 10 idées de la semaine : Fabletics débarque au Mexique, Prada habille les astronautes, Pizza Hut joue [...]
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Au menu des 10 idées de la semaine : Amazon labellise ses produits durables, Moncler ouvre un flagship géant à [...]
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Au menu des 10 idées de la semaine : Zara fait ses premiers pas dans le monde du live shopping, le secteur de la [...]
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5 min.![[CX Paris 2024] Leroy Merlin veut embarquer ses collaborateurs [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/6/460953/Leroy-Merlin-veut-embarquer-ses-collaborateurs-dans-culture-client-L.jpg)
À l'occasion de l'édition 2024 de CX PAris, Leroy Merlin vient partager son initiative pour acculturer ses [...]
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L'enseigne de distribution de bricolage Brico Dépôt entame une restructuration de son CRM, avec pour objectif de [...]
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Paradoxal et adoptant une posture de défiance, le client de 2024 vient bouleverser les standards de la CX. Face à [...]
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Cette année, la personnalisation de l'expérience client a entamé un virage décisif dû à l'émergence de [...]
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4 min.![MisterFly optimise l'expérience de voyage de ses clients avec [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/12/387531/MisterFly-optimise-experience-voyage-ses-clients-L.jpg)
Pour optimiser son expérience client et garantir un taux de satisfaction client plus élevé, Misterfly fait appel [...]
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Pour la 15e édition de sa présentation des tendances client à venir, Thierry Spencer défini le consommateur de [...]
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3 min.![Les Français utilisent l'IA générative en dehors du cadre [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/12/386940/Les-employes-utilisant-generative-ont--L.jpg)
L'IA générative s'impose en entreprise avec ou sans cadre défini par leurs dirigeants. Selon une étude publiée [...]
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Cohda, institut d'étude néo-aquitain et spin-off du service Etudes et sondages de Teleperformance, devient [...]
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3 min.![Pourquoi Accor et Pathé-Gaumont remodèlent leur stratégie [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/11/386563/Caroline-Benard-global-SVP-marketing-communication-Accor-Beatrice-L.jpg)
À l'occasion du 10e Marketing Day, Pathé-Gaumont et Accor reviennent sur leur stratégie en matière de relation [...]
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Nommée directrice marketing d'Eloquant, Élisabeth de Longeaux a pour objectif de se pencher sur les enjeux de [...]
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Le groupe Heppner termine 2023 avec un NPS de 48, qui bat son record personnel de 24 points. Selon l'entreprise, [...]
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Sprinklr et WPP s'associent pour apporter à leurs clients des solutions de gestion de l'expérience client [...]
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2 min.![Marionnaud accélère la personnalisation de sa CX avec une [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/11/386092/Avec-plateforme-L.jpg)
Marionnaud, distributeur de produits de beauté et de soin, lance "Marionnaud Sur Mesure", sa nouvelle expérience [...]
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3 min.![Indépendance Royale obtient les labels HS2 d'Apave [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/10/385744/Independance-Royale-obtient-labels-HS2-Apave-Certification--L.jpg)
Fort de 20 ans d'engagement et d'expérience aux côtés des seniors, Indépendance Royale obtient quatre "Macarons" [...]
Par Lisa Henry
2 min.![Orchestra élue meilleure chaîne de magasins dans la relation [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/10/385548/Orchestra-decroche-deux-palmes-meilleure-relation-client-L.jpg)
L'enseigne Orchestra est nommée meilleure chaîne de magasins dans le secteur de la puériculture et meilleure [...]
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À l'occasion de la deuxième édition des customer experience day organisés par Edenred, la société explique la [...]
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2 min.![Enercoop publie une charte d'engagement pour la qualité de sa [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/10/385385/Enercoop-publie-charte-relation-client-L.jpg)
Le fournisseur d'électricité renouvelable Enercoop a publié sa charte d'engagement pour la relation client. [...]
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2 min.![Diabolocom acquiert Phedone pour que les centres de contact [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/10/385352/pensent-que-impact-productivite-L.jpg)
Diabolocom démocratise l'accès aux modèles d'intelligence artificielle générative pour les centres de contact [...]
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2 min.![Pour simplifier l'intégration de l'IA dans les entreprises, [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/9/384877/Salesforce-annonce-deploiement-Einstein-Studio-L.jpg)
Salesforce a dévoilé la nouvelle version de son outil basé sur l'IA, auquel seront intégrés Einstein Copilot et [...]
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3 min.![Salesforce dévoile Einstein Studio, une solution permettant [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/9/384637/Salesforce-annonce-deploiement-Einstein-Studio-L.jpg)
Salesforce a annoncé le lancement d'Einstein Studio, sa solution qui permet aux entreprises de créer leurs [...]
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2 min.![Freshworks lance Customer Service Suite, une solution dédiée au [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/8/384575/analyse-KPI-RSE-L.jpg)
Freshworks a annoncé le lancement de sa nouvelle solution dédiée au service client : Customer Service Suite. Elle [...]
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Selon une étude publiée par Infobip, 44 % des Français ne se plaignent qu'une fois par an aux marques. Cependant, [...]
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Afin de répondre aux ambitions de développement de l'entreprise, Deafi, spécialiste de l'accessibilité des [...]
Par Lisa Henry
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