Journaliste
Ses publications :
En désignant Thierry Chamouton directeur de la relation client de l'année, les professionnels ont été sensibles à l'engagement du personnage sur de nombreux fronts. Une Palme amplement méritée.
Par Jérôme Pouponnot
Le président de l'AFRC, organisateur des Palmes de la Relation Client pour la deuxième année consécutive, [...]
Par Jérôme Pouponnot
En combinant l'accueil physique et la visiotéléphonie, Generali propose une nouvelle méthode en matière de [...]
Par Jérôme Pouponnot
En décernant la Palme de l'entreprise citoyenne à Bouygues Telecom, le jury de l'AFRC a souligné l'orientation [...]
Par Jérôme Pouponnot
Cegid a choisi les technologies vocales de Nuance pour gérer les appels émis vers ses centres d'appels, Activeo [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Experian renforce son expertise sur le marché mondial de l'e-mail marketing en acquérant United MailSolutions [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Avaya IP Office Release 5 offre une plus grande modularité et des fonctions de continuité de service afin de [...]
Par Jérôme Pouponnot
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À l'issue d'un audit, l'Association française de normalisation (AFNOR) a décerné la certification NF Service [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Avec la signature de ce partenariat, CRM Partner devient un réseau de consultants indépendants labellisé CXP.
Par Jérôme Pouponnot
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Teradata Corporation vient de commercialiser une solution de stockage qui permet de virtualiser les données.
Par Jérôme Pouponnot
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La transparence essentielle à l'optimisation de toute relation commerciale va être encore renforcée entre Itway [...]
Par Jérôme Pouponnot
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b2s se prépare à traiter 6,5 millions d'appels pour le passage à la télévision tout numérique grâce à France Télé [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Sur un marché en ébullition constante, un nouveau pas vient d'être franchi avec le rachat de SPSS par IBM ; [...]
Par Jérôme Pouponnot
Prosodie a choisi VirtuOz, fournisseur de solutions logicielles d'agents virtuels multilingues, comme partenaire [...]
Par Jérôme Pouponnot
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ShoreTel acteur de solutions de communications Unifiées Pure IP, vient de sortir Contact Center 5.1, la dernière [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Keyyo Business, opérateur de VoIP pour les PME, enrichit son offre de téléphonie d'une solution de télétravail [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Avaya s'est porté acquéreur de Nortel qui rencontrait de sérieuses difficultés ces derniers mois.
Par Jérôme Pouponnot
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Neolane a rejoint ces deux organismes afin de fournir une plateforme logicielle marketing qui garantisse les [...]
Par Jérôme Pouponnot
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En partenariat avec Europ Assistance, cette option permet de joindre de façon illimitée depuis un mobile SFR la [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Contact Manager Edition permet à une nouvelle population d'utilisateurs d'obtenir des outils pour gérer les [...]
Par Jérôme Pouponnot
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SonicWALL, acteur de la sécurisation des infrastructures réseau, vient d'ouvrir un nouveau centre de support [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Le Festival d'Aix en Provence équipe sa centrale de réservation téléphonique avec l'application centre de [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Nuance lance Vocalizer 5, un moteur de synthèse vocale pour les applications mobiles et d'entreprises.
Par Jérôme Pouponnot
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Call Expert et Marketel proposent désormais une offre commune, on et off shore, de gestion de la relation [...]
Par Jérôme Pouponnot
Unica Corporation a modifié son identité de marque avec sa nouvelle signature au niveau international, “Marketing [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Call Expert et Marketel ont décidé de proposer une offre globale on et off-shore de gestion de la relation client [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Experian CheetahMail poursuit son expansion internationale en ouvrant trois nouveaux bureaux en Asie Pacifique.
Par Jérôme Pouponnot
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Le marché des éditeurs de solutions professionnelles a franchi un nouveau pas dans le phénomène des [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Laurent Uberti, président du Groupe Acticall, a signé l'Engagement national pour l'insertion professionnelle des [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Dans le cadre de son développement et de ses projets stratégiques, Médiamétrie recrute pour l'ensemble de ses [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Quintess et Oneproof viennent de signer un partenariat destiné à accompagner et à conseiller les clients d'une [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Dans l'univers des outsourceurs, Convers Télémarketing fait preuve d'originalité en s'appuyant notamment sur [...]
Par Jérôme Pouponnot
Call Expert a été récompensé par Agefos PME Nord Picardie pour le dispositif mis en place afin de promouvoir le [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Ce programme piloté par Genesys prend de l'ampleur en permettant aux partenaires et clients de disposer de [...]
Par Jérôme Pouponnot
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