!["La qualité du service clients va être encore plus déterminante au niveau de la [...]](data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAAAAACH5BAEKAAEALAAAAAABAAEAAAICTAEAOw==)
Deux enquêtes internationales menées par Accenture indiquent que la correction des faiblesses du service clients permettrait de réduire les coûts, d'accroître l'efficacité opérationnelle et de dégager de nouvelles sources de revenus.
Par Jérôme Pouponnot
CosmoCom a rendu disponible la version 6 de CosmoCall Universe (CCU), sa plateforme de communication unifiée tout IP.
Par Jérôme Pouponnot
1 min.
Commissionnée en décembre 2008, cette étude "Contact Data Management : une stratégie gagnante" identifie les [...]
Par Jérôme Pouponnot
2 min.
Selon Accenture, les entreprises du secteur des communications et hautes technologies omettent de facturer un [...]
Par Jérôme Pouponnot
2 min.
Epsilon International vient de publier les résultats de son étude trimestrielle sur les campagnes d'e-mailings [...]
Par Jérôme Pouponnot
Avaya vient de sortir Avaya Aura, une architecture qui intègre les communications dans un environnement [...]
Par Jérôme Pouponnot
2 min.
Yuseo, spécialiste en ergonomie des systèmes interactifs, et SoNear, spécialiste de la conception de services [...]
Par Jérôme Pouponnot
1 min.
Afin d'améliorer l'efficacité du marketing et augmenter la valeur client, Neolane et IBM proposent une plateforme [...]
Par Jérôme Pouponnot
1 min.
Le concept s'appuie sur la mise en œuvre d'un centre de contacts thématique incluant l'outil FMES (Fiches Mode [...]
Par Jérôme Pouponnot
2 min.
CDC Software a signé un accord en vue de racheter WKD Solutions, un des premiers fournisseurs de solutions de [...]
Par Jérôme Pouponnot
1 min.
En partenariat avec Westcon France, Avaya lancera la dernière version de sa solution logicielle multicanal pour [...]
Par Jérôme Pouponnot
1 min.
Pour la deuxième année consécutive, Armatis est récompensée par l'association "Le Printemps de la Convivialité" [...]
Par Jérôme Pouponnot
1 min.
A l'occasion du Seca + IT 2009, Coheris dévoilera les nouvelles versions de ses deux suites CRM: Coheris Trade et [...]
Par Jérôme Pouponnot
1 min.
Risc International et Wincor Nixdorf présentent deux livres blancs sur la relation entre le développement durable [...]
Par Jérôme Pouponnot
1 min.
Dans le cadre d'un partenariat avec IBM, ESDI European Line lance une nouvelle activité SaaS et infogérance qui [...]
Par Jérôme Pouponnot
1 min.
Kiamo s'adresse aux entreprises dont la gestion de contacts constitue l'activité principale avec une nouvelle [...]
Par Jérôme Pouponnot
2 min.
Sereneo a enrichi son offre avec le déploiement d'une solution dédiée au service clients, qui permet aux [...]
Par Jérôme Pouponnot
1 min.
App-line, Ipexia et MediaTech Softwares, éditeurs de logiciels SaaS, font désormais partie de l'Alliance ISA.
Par Jérôme Pouponnot
1 min.
AVS Consulting, société de conseil et d'intégration de solutions SaaS a été choisie pour être le centre de [...]
Par Jérôme Pouponnot
1 min.
Tarsus France a souhaité redynamiser son salon Seca. Désormais appelé Seca + IT, celui-ci couvre davantage de [...]
Par Jérôme Pouponnot
L'éditeur Telemetris étend son offre logicielle de monitoring des performances pour centres de contacts avec le [...]
Par Jérôme Pouponnot
1 min.
François Rouffiac, Directeur de la Rédaction, présente la nouvelle ligne éditoriale du magazine...
Par Jérôme Pouponnot
Le portail vocal déployé par Nuance a été adapté dans quatre langues supplémentaires par la compagnie aérienne.
Par Jérôme Pouponnot
1 min.
La 9e édition de l'étude sur l'innovation bancaire menée par Novamétrie révèle un usage plus important de la [...]
Par Jérôme Pouponnot
1 min.
L'Observatoire e-Performance de Yuseo apporte un nouvel éclairage sur la performance des sites web et révèle [...]
Par Jérôme Pouponnot
Semantis souhaite se diversifier en proposant VisualProspect, une solution qui hérite de fonctions d'analyse [...]
Par Jérôme Pouponnot
1 min.
Télécom Réseaux Services a signé un accord avec ATTI en vue d'un rapprochement entre les deux sociétés d'ici au [...]
Par Jérôme Pouponnot
1 min.
VoIP telecom continue d'accompagner les centres d'appels dans leur développement en fournissant une offre [...]
Par Jérôme Pouponnot
1 min.![Nouvelles applications de Communications Unifiées et nouveaux [...]](/Images/Breves/ListeThumbBreve28475.jpg)
Avaya sort sur le marché une série de technologies de communications unifiées qui permettraient aux employés [...]
Par Jérôme Pouponnot
2 min.
Le Club francophone des utilisateurs Selligent devient le premier club d'utilisateurs indépendant de l'éditeur.
Par Jérôme Pouponnot
1 min.
CDC Software accroît sa présence à l'étranger en créant des filiales en Belgique, aux Pays-Bas et en Allemagne.
Par Jérôme Pouponnot
1 min.
Une nouvelle étude de Markess International met l'accent sur un déploiement du mode SaaS qui s'accélère, renforcé [...]
Par Jérôme Pouponnot
1 min.
Keyyo Business, opérateur de ToIP pour les entreprises, a choisi de rapatrier son service clients [...]
Par Jérôme Pouponnot
Après plusieurs années de collaboration, HP Software a décerné à Steria, le statut de Partenaire Platinum sur le [...]
Par Jérôme Pouponnot
2 min.
Inscrivez-vous à la Newsletter pour recevoir les dernières actualités
Abonnez-vous à Relation Client Mag et accédez en avant-première à des dossiers exclusifs !
Se connecter
