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décembre 2021
Expérience client : L’aube d’une nouvelle ère pour le retail
La donnée au service de la satisfaction client
Automatiser pour mieux servir
2020 : Faire de l’année de toutes les ruptures, celle de toutes les opportunités
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" Concentrez-vous sur les clients qui en valent le coup ! "
Le télétravail : quels impacts pour les métiers de la relation client ?
Benjamin Faes rejoint le comité exécutif de Webhelp
Pour les achats de Noël, mieux vaut opter pour la vente par carte bleue
[Tribune] Adopter un mouton Sheep pour sauver la planète
La donnée au coeur de la personnalisation
Créer une relation client humaine et fiable à l'ère du tout digital
Castorama choisit Alida pour lancer "Casto&vous"
Ludovic Nodier (ESCDA) : "Le téléphone a encore de beaux jours devant lui comme canal de relation client"
Adobe lance une application de gestion du parcours client
Vocalcom : la transformation des centres de contacts, un enjeu stratégique pour 2022
CX Paris Winter : les stratégies "relation client" gagnantes pour 2022
Le service client, un avantage compétitif clé
Les professionnels de la Relation Client à Bercy
[CXParis21] Les 6 tendances client en 2022
[Infographie] L’outsourcing, levier d’optimisation des processus
[CXParis21] Comment proposer une expérience client différenciante : témoignage de Cabaia
Tête-à-tête se modernise
[CXParis21] BforBank remet l'humain au coeur de l'expérience client
[CX PARIS 21] Keynote d'ouverture / Comment remettre l'humain au coeur de l'expérience client ?
[CX PARIS 21] Selfcare, Hybridation, Conversationnel... : Comment les nouveaux canaux de communication influencent-ils le parcours client ?
[CX PARIS 21] Keynote / Pourquoi la relation client de demain devrait-elle être singulièrement proactive, en passant progressivement d'un flux entrant à un flux principalement sortant ?
[CX PARIS 21] Business case / Les 6 principales tendances des centres de contacts pour 2022
[CX PARIS 21] Keynote / Les tendances de la relation client 2022
[CX PARIS 21] Table ronde / La vision des tendances de l'expérience client par les experts
[CX PARIS 21] Business case / Cross canal : comment fluidifier les flux et maintenir un taux de fidélité client élevé
[CX PARIS 21] Business case / Quand l'Expérience client devient le terrain de jeu de toute l'entreprise
[CX PARIS 21] Interview / Réinvention 2025 : l'expérience client et la désirabilité au coeur de la stratégie de Center Parcs
[CX PARIS 21] Business case: Accélération de la transformation des centres de contacts : c'est maintenant !
[CX PARIS 21] Keynote : les top trends de l'expérience client
[CX PARIS 21] Business case : L'impact de la méthodologie "jobs to be done" dans les centres de contact
[CX PARIS 21] Interview / Comment proposer une expérience client différenciante : regards de DNVB
[CX PARIS 21] Business case : L'engagement client digital-first, le cas d'école d'Orange Belgique
[CX PARIS 21] Keynote / Comment conserver et capitaliser sur ses valeurs dans une période de crise ?
[CX PARIS 21] Business case : Fidélisation client : un enjeu stratégique pour créer de la valeur dans votre entreprise
[CX PARIS 21] Keynote de clôture: comment engager une communauté de 100 millions de followers dans le monde ?
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Le carve-out, une solution à étudier
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