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novembre 2004
Richard Blaustein,Jean-Baptiste Gagliardi, Guillaume Perdriaud, Jean-Yves Le Gall
Yvon Corcia
Estelle Guillerm
Martyn Lambert
Isabelle Bussel, Olivier Mercuriot
Jean-Pierre Cismaresco
Le projet relation client
Social : des lignes directrices européennes
L'enregistrement multimédia ne devrait plus se cacher
La sécurité: un paramètre à ne plus négliger
Sitel exploite les avan tages de Casablanca
Toupargel-Agrigel uniformise sa VAD
39 75, quatre chiffres pour tout savoir sur la Ville de Paris
La synthèse vocale au service des stagiaires de l'UCPA
La MNT choisit la reconnaissance vocale
Cofidis mise sur son Numéro Vert
Centres d'appels d'Athènes 2004 : une forme olympique !
Tassimo ou “l'art d'une tasse parfaite” au bout du fil
« Il faut sortir par le haut en apportant de la valeur » Patrick Dubreil (Teleperformance France)
Genesys lance le connecteur Gplus pour Microsoft
Noble Systems s'allie avec Amec Spie
“Arrêté Sarkozy” : quatre articles et pas d'unanimité
Relation clientèle : des fonctions valorisées en 2004
NextiraOne et TLMCom s'entendent sur la reconnaissance vocale
Natural Touch développe l'accueil téléphonique automatisé
SeCA : en route vers 2005
Devoteam se renforce en acquérant Cesmo
En 2005, ClientLogic prévoit 250 recrutements en France
Inova propose des plateaux de téléprospection
10 mythes remis en cause
High tech : les hot lines ont du mal à suivre le rythme
Les 50 premiers outsou rceurs français en 2003
Le Maroc se rêve eldorado de l'off-shore en langue française
L'off-shore en quête de transparence
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