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Les 10 idées retail et expérience client (9 au 13 janvier)
Au menu des 10 idées de la semaine : le pari de Starbucks qui fait évoluer son programme de fidélité, le refus de Primark de livrer à domicile en 2023, la volonté de 7-Eleven de créer des magasins expérientiels au même titre que Nike, qui s'associe à Netflix ou encore ChatGPT, nouvel allié des consommateurs pour négocier avec les services clients !
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ChatGPT, nouvelle arme fatale du service client ?
Les progrès de l'intelligence artificielle réalisés ces derniers mois ont ébloui plus d'un internaute en cette fin 2022. Encore perfectible, ChatGPT s'impose néanmoins dans le quotidien de nombreux professionnels, à commencer par les développeurs. Le service et son cousin GPT-3 pourraient aussi devenir familiers aux conseillers de clientèle et autres agents de centres d'appels... pour leur plus grand malheur ! En effet, plusieurs internautes ont déjà programmé des bots capables de négocier à leur place des remises avec des opérateurs téléphoniques ou encore des services d'assurance, à commencer par le CEO de DoNotPay, un service permettant d'automatiser la contestation d'amendes ou les demandes de remboursement adressées aux compagnies de transport en cas de retard. Heureusement, l'intelligence artificielle est également largement répandue afin d'assister les conseillers, et de nouveaux services visant à contrer les plaintes automatiques devraient bientôt voir le jour. Bots contre bots, faites vos jeux !
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