Churn

Le churn (terme en anglais) désigne l'attrition ou la rotation des clients d'une entreprise ou des utilisateurs d'un service. Dans la nouvelle économie (qui offre un choix sans précédent et un accès instantané et mondial aux produits et à l'information), le taux de désabonnement détermine les bénéfices et la croissance des entreprises. Une entreprise doit gagner et gagner chaque jour la fidélité de ses clients.