Infographie Comment les retailers s'approprient-ils l'IA?

La majorité des retailers plébiscitent l'IA pour améliorer leurs plateformes e-commerce, selon une enquête menée par Open Studio. Une façon d'optimiser leurs coûts et de développer leur chiffre d'affaires.

90% des retailers estiment que l'IA est primordiale pour la mise à jour, la gestion et l'enrichissement des bases de données clients et reste donc incontournable dans la mise en place d'une politique de satisfaction client. Les e-commerçants doivent s'adapter aux nouvelles inclinaisons des consommateurs écoresponsables, certains de ces commerçants utilisent l'IA pour se tenir informés des nouvelles aspirations des consommateurs engagés pour l'environnement. Ce dispositif leur permet de se démarquer et d'adapter leurs offres.

Méthodologie

L'enquête a été menée en août et septembre 2021 auprès de 132 retailers par Open Studio, entreprise de services numériques. Les répondants oeuvrent pour plusieurs secteurs d'activités.