Isoskele, filiale de La Poste, pionnier de la convergence entre data et communication en France [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![[1to1 Expérience Client] Les Intelligences artificielles vues par Aurélie Jean](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/10/464035/1to1-Experience-Client-Intelligences-artificielles-vues-par-Aurelie-LE.jpg)
Pour le 10ème rendez-vous de One to One Expérience Client à Biarritz, Aurélie Jean, Docteure en [...]
Par Martine Fuxa
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Brevo, éditeur de solution de gestion de la relation client (CRM) a annoncé le lancement de sa [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Dans un contexte économiquement difficile où les consommateurs de biens et services sont toujours [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![[Tribune] Communication client : du one-to-one au 'one for everyone'](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/9/463911/Tribune-Communication-client-one-one-one-LE.jpg)
Depuis des années, le marketing one-to-one s'est imposé comme un pilier stratégique, permettant [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Afin de faciliter le quotidien des TPE, La Poste Pro a entièrement repensé le portail web qui leur [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.![[Tribune] L'importance de la recommandation produits dans la stratégie de [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/9/463871/Tribune-importance-recommandation-produits-dans--LE.jpg)
La recommandation de produits, partie intégrante de la stratégie de personnalisation de [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Salesforce a dévoilé les dernières innovations apportées à Slack qui permettent aux entreprises [...]
Par Jérôme Pouponnot
10 min.![[Tribune] Le Passeport Numérique des produits : une évolution prometteuse [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/9/463830/Tribune-Passeport-numerique-produits-evolution-prometteuse-LE.jpg)
Le passeport numérique des produits (Digital Product Passport) est une fiche numérique contenant [...]
Par Par Mathilde Waze et Yasmine Filali
4 min.![[Tribune] Transport e-commerce : quand les attentes clients B2C impactent le B2B](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/9/463746/Tribune-Transport-commerce-quand-attentes-clients-B2C-LE.jpg)
Les frontières entre le B2B et le B2C s'amenuisent avec la digitalisation, les lignes entre achats [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Fondée par Maxime Dupuy et Alain Nguyen, Blumana est une jeune solution qui aide les entreprises à [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Genesys®, acteur mondial du cloud dans l'orchestration d'expériences clients alimentées par l'IA, [...]
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Les réseaux sociaux jouent un rôle majeur dans le quotidien des utilisateurs, particulièrement en [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![Transformation numérique et omnicanalité : l'avenir du B2B décrypté dans [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/9/463641/Transformation-numerique-omnicanalite-avenir-B2B-decrypte-dans-LE.jpg)
Akeneo, acteur mondial de la gestion de l'information produit (PIM) et de l'expérience produit [...]
Par Jérôme Pouponnot
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efficy, le fournisseur européen de plateformes flexibles de gestion pour les PME, a dévoilé une [...]
Par Jérôme Pouponnot
2 min.![[Tribune] L'IA, la force unificatrice du service client](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/9/463570/Tribune-force-unificatrice-service-client-LE.jpg)
Dans l'esprit des consommateurs, l'intelligence artificielle (IA) au sein du service client est [...]
Par Jérôme Pouponnot
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La start-up Tested4you, créée en 2019, lance son service "Tested4you Business" pour accompagner [...]
Par Matis Demazeau
3 min.![[Tribune] Comment les modèles verticaux spécifiques vont libérer la valeur [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/9/463498/Tribune-Comment-modeles-verticaux-specifiques-vont-liberer--LE.jpg)
Malgré le grand intérêt que suscitent les robots vocaux et les robots conversationnels dans le [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.![Salesforce dévoile des agents autonomes et des nouveaux modèles d'IA pour [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/9/463497/Salesforce-devoile-agents-autonomes-nouveaux-modeles--LE.jpg)
Salesforce a dévoilé Einstein Sales Development Rep Agent et Einstein Sales Coach Agent, des [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![[Tribune] Omnicanalité, pourquoi la cohérence des données est cruciale pour [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/9/463640/Tribune-Omnicanalite-pourquoi-coherence-donnees-est-cruciale-LE.jpg)
Le e-commerce évolue de manière rapide. Autrefois le parcours client passait par la recherche d'un [...]
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Salesforce, l'acteur mondial des solutions de gestion de la relation client intégrées à l'IA, [...]
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1 min.![Comment les nouvelles technologies de paiement transforment l'expérience [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/9/463422/Comment-nouvelles-technologies-paiement-transforment-experience-client-LE.jpg)
À l'ère du numérique, les nouvelles technologies de paiement révolutionnent le parcours d'achat en [...]
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Notify a souhaité savoir de quelle manière les marques communiquent auprès de leurs clients dans [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.![Ringover - IA et culture data-driven, le cocktail idéal pour exploiter les [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/9/463448/Ringover-culture-data-driven-cocktail-ideal-pour-LE.jpg)
Transformer l'IA en outil concret au service de la relation client : Ludovic Rateau, CEO et [...]
Par Ringover
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Forrester vient de publier ses rapports 2024 "French and European Banking CX Index", qui classent [...]
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Alors qu'il est attendu que 80% des intéractions avec les clients deviennent automatisées, la [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.![[Tribune] Convergence des attentes clients B2C et B2B : quel impact sur le [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/9/462489/Tribune-Convergence-attentes-clients-B2C-B2B-quel-LE.jpg)
À l'ère de la transformation digitale, les habitudes d'achat évoluent rapidement, estompant les [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Yuccan évolue et enrichit son offre pour devenir une solution tout-en-un qui permet en quelques [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.![[Tribune] Pour booster les ventes, développez la carte cadeau pendant les soldes](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/9/462360/Tribune-booster-ventes-developpez-carte-cadeau-LE.jpg)
En 2024, les retailers font face à un nouveau défi : revivre l'engouement constaté pour la carte [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Packlink, acteur des solutions logistiques, a publié une enquête révélant l'impact transformateur [...]
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