Le Baromètre de la Symétrie des Attentions révèle dans son édition 2022 un écart de perception important entre les clients et les collaborateurs dans l'ensemble des secteurs de la distribution (grande distribution, distribution spécialisée et e-commerce).
Par Dalila Bouaziz
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L'Ifop et France Commerce publient un sondage sur le regard des Français sur le commerce et [...]
Par Dalila Bouaziz
5 min.![[Tribune] Personnalisation et créativité, deux territoires à cultiver dans les [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2022/4/371240/Tribune-Personnalisation-creativite-deux-territoires-cultiver-dans-LE.jpg)
Plus que jamais les marques doivent être reliées à l'actualité, parler RSE et « verdir [...]
Par Jeanne Bordeau #MadameLangage, avril 2022
7 min.![[Tribune] Les distributeurs à l'épreuve de la vente directe](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2022/3/370531/Cheerful-happy-woman-enjoying-shopping-she-carrying-shopping-bags-LE.jpg)
Les industriels sont de plus en plus nombreux à expérimenter la vente directe auprès de leur [...]
Par Patrice Quinqueneau associé au cabinet de conseils ManEcho
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Digital Native Group, spécialiste des entreprises direct to consumer, recense, dans son [...]
Par Dalila Bouaziz
Le changement, c'est maintenant! C'est encore plus vrai dans le retail, qui n'a jamais été [...]
Par Christelle Magaud
![[Tribune] Fidéliser et améliorer le service client, passe par la gestion des [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2022/1/368407/Tribune-Fideliser-ameliorer-service-client-passe-par-gestion-reclamations-huit-LE.jpg)
Ces derniers mois, les entreprises ont dû faire face à des pertes dues à des annulations, [...]
Par Genifer Graff, Senior Solutions Consultant chez Pega
5 min.![[Tribune] Adopter un mouton Sheep pour sauver la planète](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2021/12/367763/Tribune-Adopter-mouton-Sheep-sauver-planete-LE.jpg)
Faire du client un influenceur et l'impliquer dans la conception écoresponsable de produits [...]
Par Martine Fuxa
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Kantar a interrogé 1 000 Français représentatifs de la population française pour faire [...]
Par Dalila Bouaziz
La croissance en France sera de 6,7% cette année, la plus élevée en plus d'un demi-siècle [...]
Par Dalila Bouaziz
3 min.![[Tribune] Transparence, innovation et simplicité au coeur des Insurtechs](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2021/12/367118/Transparence-innovation-simplicite-coeur-Insurtechs-LE.jpg)
Insurtech France lance son manifeste et réaffirme ses missions et ses valeurs. Pour rappel, [...]
Par Nelly Brossard,Vice Présidente Insurtech France & Alexandre Rispal, Secrétaire Général Insurtech France
3 min.![[Étude] Les Français anticipent plus tôt leurs achats pour les fêtes de fin d'année](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2021/11/366951/etude-Fran-ais-anticipent-plus-tot-leurs-achats-fetes-fin-LE.jpg)
L'étude de consommation d'Oracle Retail révèle que les acheteurs ont peur que la supply chain [...]
Par Dalila Bouaziz
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Si les consommateurs se plaignent d'interactions décevantes lorsqu'ils échangent avec une [...]
Par Stéphanie Marius
2 min.![[Tribune] Le langage des chatbots, progrès et imperfections](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2021/10/365189/Tribune-langage-chatbots-progres-imperfections-LE.jpg)
Chaleur sans familiarité, meilleur ordonnancement du langage: les chatbots progressent mais [...]
Par Jeanne Bordeau (Madame Langage)
6 min.![[Tribune] Grand angle : comment la Chine ouvre la voie au commerce social](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2021/8/363631/Tribune-Grand-angle-comment-Chine-ouvre-voie-commerce-social-LE.jpg)
Devenant rapidement la nouvelle norme en Chine pour les marques et les spécialistes du [...]
Par Lea Wang (Fabernovel Chine)
6 min.![[Tribune] Tendances automne 2021 de la relation client: vidéo, conseiller [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2021/8/363630/Tribune-Tendances-automne-2021-relation-client-video-conseiller-fullstack-network-LE.jpg)
"La guerre est un accélérateur de l'Histoire", d'après la formule prêtée à Lénine. Si la [...]
Par Raphaël Krivine (Axa Banque)
7 min.![[Tribune] Été 2021: 6 tendances qui marquent la renaissance du secteur de l'hôtellerie](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2021/7/363081/Tribune-ete-2021-tendances-qui-marquent-renaissance-secteur-hotellerie-LE.jpg)
Écoresponsabilité, expériences immersives, coworking... les établissement hôteliers [...]
Par Valentina Candeloro (Mood)
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Les ventes du commerce de détail ont continué de progresser en juin, en hausse de 1,5% par [...]
Par Dalila Bouaziz
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Vous voulez vous faire de l'argent ? Vous pensez à investir en bourse, mais vous n'y [...]
Par Brandvoice
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Au premier trimestre 2021, le volume des ventes dépasserait son niveau du premier trimestre [...]
Par Dalila Bouaziz
7 min.![[Tribune] Protection des données privées : l'occasion rêvée de réintroduire la [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2021/6/362252/Tribune-Protection-donnees-privees-occasion-revee-reintroduire-notion-respect-dans-LE.jpg)
Trois ans après l'entrée en vigueur de la RGPD, les nouvelles normes de protection de la [...]
Par Alain Bouveret, Directeur Général d'Eloquant
3 min.![[Étude] La confiance des consommateurs augmente dans le monde](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2021/6/362192/etude-confiance-consommateurs-augmente-dans-monde-LE.jpg)
Mood Media, acteur mondial de l'expérience client en point de vente, revient sur l'étude de [...]
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Par Dalila Bouaziz
3 min.![[Tribune] La 'Protection acheteurs' de Vinted constitue-t-elle une pratique [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2021/5/361022/Tribune-Protection-acheteurs-Vinted-constitue-elle-pratique-commerciale-trompeuse--LE.jpg)
Le groupe lituanien Kleiderkreisel, connu sous le nom Vinted, est actuellement sur le devant [...]
Par Morgane Pilate (Cornet Vincent Segurel)
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L'économie française renoue doucement avec la croissance. Après un quatrième trimestre 2020 [...]
Par Dalila Bouaziz
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