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Expérience client : 10 citations inspirantes à découvrir
Découvrez les 10 citations marquantes extraites d'interviews de ces derniers mois. Entre convictions, prises de position et réflexions inédites, ces paroles fortes illustrent les enjeux actuels et les voix qui les portent. Une sélection pensée pour inspirer, questionner, et ouvrir le débat.
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"La vertu vient du fait de concilier intérêt client et intérêt économique", Maxime Aiach
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Maxime Aiach a façonné Domia Group en développant des services innovants dans le secteur de l'aide à la personne. Fondateur d'Acadomia, acteur du soutien scolaire, puis de Shiva, référence dans le ménage à domicile, il a récemment lancé Nos Aimés, dédié à l'accompagnement des aînés. Avec une campagne publicitaire remarquée et une position de leader dans le classement HCG 2025 des champions de l'accueil client, Shiva se distingue par sa satisfaction client. Rencontre avec un entrepreneur qui combine performance et engagement social.
"À nous de trouver le juste équilibre entre l'humain et la machine", Chloé Beauvallet
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Chloé Beauvallet a été nommée Directrice Générale du groupe Outsourcia en septembre 2024. Forte d'une solide expérience dans la relation client et la transformation des organisations, elle apporte une vision engagée et humaine du management. Dès sa prise de fonction, elle met en avant l'écoute active, la co-construction et la proximité avec les équipes comme piliers de sa stratégie de leadership.
"Nous sommes 23 % de femmes dans la tech et seulement 2 % à des postes de CEO ", Coline Sinquin
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Coline Sinquin est l'une des cofondatrices d'OMEDOM, une start-up tarnaise qui révolutionne les démarches post-héritage grâce à une application mobile lancée en 2021. Engagée pour simplifier une étape souvent complexe et émotionnelle, elle pilote le développement d'une solution tech au service des familles. Avec une levée de fonds d'un million d'euros en 2024, OMEDOM confirme son ambition, portée par une croissance rapide et une base de 6 000 utilisateurs.
"L'intelligence artificielle a toujours fait partie intégrante de notre savoir-faire, elle nous permet, d'analyser au mieux les retours des clients ", Laura Toledano
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Laura Toledano est la directrice de Zalando pour la France, le Royaume-Uni et l'Irlande. À la tête des opérations dans ces marchés clés, elle incarne la vision stratégique du géant européen de la mode en ligne. En 2024, sous sa direction, Zalando a franchi un cap avec des résultats remarquables, portés par une exigence de qualité, une personnalisation de l'expérience client et une approche profondément humaine de l'e-commerce.
"Le titre-restaurant est l'avantage salarial préféré des Français depuis plus de 50 ans", Malena Gufflet
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Malena Gufflet est CEO France de Pluxee, l'ex-filiale de Sodexo spécialisée dans les avantages salariés comme les titres-restaurant et les cartes cadeaux. À la tête de cette entreprise cotée en Bourse, elle accompagne sa transformation technologique et son expansion. En 2024, Pluxee a dépassé ses objectifs de chiffre d'affaires et poursuit sur cette lancée en misant sur l'innovation, notamment grâce au développement d'une nouvelle intelligence artificielle.
"L'IA est vue comme un complément indispensable à la relation humaine, mais c'est cette dernière qui reste essentielle à la satisfaction client", Thomas Hervet
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Thomas Hervet est le fondateur de Wopilo, une marque française qui réinvente le sommeil grâce à des produits alliant innovation, confort et personnalisation. Après avoir conquis le marché avec son oreiller ergonomique, il poursuit l'aventure avec un nouveau matelas sur-mesure, pensé pour répondre aux besoins de chaque dormeur. Une démarche centrée sur la qualité et la relation directe avec les clients, au coeur de la stratégie de Wopilo.
"Une expérience client, avant tout, passe par de l'émotion et de l'interaction", Blandine Jugé Demnard
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Blandine Jugé Demnard est consultante experte en expérience client et fondatrice de Madelo Consulting, cabinet créé en juin 2024. Forte d'une solide expérience terrain et stratégique, elle accompagne les entreprises dans la transformation de leur relation client. En décembre 2024, elle publie son premier livre, "Les secrets de ceux qui transforment l'expérience client", un ouvrage qui valorise les pratiques innovantes et les postures inspirantes des professionnels du secteur.
"L'IA n'est rentable que si elle est accompagnée de l'IE, l'intelligence émotionnelle", Fabrice Lanoë
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Fabrice Lanoë est le fondateur et CEO de The Human Consulting Group, cabinet spécialisé dans la transformation de l'expérience client et managériale. Chaque année, il pilote l'élaboration du palmarès des meilleures entreprises en relation client, publié en partenariat avec Les Échos. En 2025, il livre son analyse des grandes tendances qui façonnent les attentes des clients et les stratégies des marques les plus performantes.
"Chaque personne intégrant notre équipe doit être le profil idéal ", Enguerrand Léger
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Enguerrand Léger est l'un des trois cofondateurs de Gens de Confiance, la plateforme française de petites annonces entre particuliers fondée en 2014. En dix ans, il a contribué à faire grandir la communauté à plus de 2 millions de membres, en plaçant l'expérience client au coeur du développement. En 2025, il partage sa vision et son expertise dans un ouvrage intitulé "Customer Success Happiness Manager", publié aux éditions Dunod, où il revient sur l'importance du savoir-être dans la relation client.
"Nos 3000 membres entreront toujours en contact avec une voix humaine, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an ", Thierry Ternon
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Thierry Ternon est directeur de la relation client chez Parnasse, la marque premium d'Orange dédiée à une clientèle exigeante et ultra-connectée. Depuis plusieurs années, il pilote une approche centrée sur l'humain, la personnalisation et l'excellence de service. À la tête d'un dispositif conçu pour alléger la charge mentale numérique de ses membres, il incarne la promesse de Parnasse : un accompagnement discret, efficace et sur mesure, à la croisée du luxe et de la technologie.
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