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Veille & Tribune

Diaporama

Les 30 chiffres-clés de la relation client

Smart Tribune, éditeur de solutions à destination des services clientèle, a tiré le bilan en 30 chiffres-clés des tendances et innovations qui ont marqué l'univers de l'expérience client en 2017. Intelligence artificielle, selfcare, réseaux sociaux...: retour sur une année riche en enseignements.

Par Stéphane Guillard le 6 août 2018

Le secteur bancaire à l'heure des réclamations "sociales"

L'indisponibilité du service client figure en première place des réclamations formulées sur [...]

Par Stéphanie Marius le 5 févr. 2018

3 min.

Diaporama

6 marques qui ont mis l'environnement au coeur de leur relation client

Les consommateurs sont de plus en plus sensibles au développement durable et à l'écologie. En [...]

Par Eve Mennesson le 9 juin 2017

La constante évolution de la fonction relation client dans l'entreprise

Initialement en charge du centre d'appels, le directeur de la relation client a fait du [...]

Par Claire Morel le 7 oct. 2015

3 min.

[Tribune] La relation client, au coeur de la transformation omnicanale

Répondre au client omnicanal exige une évolution des outils mais aussi des compétences, de [...]

Par Ana Athayde le 2 sept. 2015

4 min.

La satisfaction client un enjeu vital pour la réussite de l'entreprise

En 2014, il est de plus en plus difficile de trouver de nouveaux clients. Pourquoi se [...]

Par Carine Pichant le 2 sept. 2014

1 min.

Le service au client : la clé du succès

C'est un fait : la moitié des entreprises nouvellement créées seront en situation d'échec [...]

Par Edouard De Fonclare le 10 sept. 2013

Service client : comment le transformer en avantage concurrentiel pour les entreprises ?

Comment remporter l'adhésion des consommateurs et les fidéliser ? Une stratégie de service [...]

Par Olivier Silberstein le 2 juil. 2013

Evolution et complexité de la relation client en banque et assurance

L'ACE a organisé le 23/05 une session sur la Gestion de la relation client dans le secteur [...]

Par Luc Tuntzler le 5 juin 2012

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