63% des entreprises ont fait de l'expérience client leur priorité, selon le rapport annuel de Zendesk consacré aux nouvelles tendances en matière de CX.
Par Stéphanie Marius
2020 a été une année singulière pour le retail. Le secteur a été durement touché par les [...]
Par Dalila Bouaziz
Pour Rémi le Druillenec, fondateur et Dg de l'agence Héroïne, l'année 2021 sera celle de [...]
Par Rémi le Druillenec (Héroïne)
Le distributeur français a été approché par le groupe d'alimentation canadien Couche-Tard, [...]
Par Dalila Bouaziz
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La filière jouet tire son épingle du jeu et affiche un recul de 1,5 % en 2020. La fin [...]
Par Dalila Bouaziz
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Par Dalila Bouaziz
4 min.![[Tribune] 'Du lien, du lien, encore du lien'](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2021/1/356127/Tribune-lien-lien-encore-lien-LE.jpg)
La recherche d'une relation privilégiée avec les vendeurs en magasin, une préoccupation [...]
Par Michel Perrinet (Octave)
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En dépit des SMS et des nouveaux modes de communication, l'envoi d'une carte de voeux reste [...]
Par Rocketlinks
2 min.![[Tribune] Prendre soin de l'autre: la nouvelle voie de la fidélisation](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2021/1/355947/Tribune-Prendre-soin-autre-nouvelle-voie-fidelisation-LE.jpg)
En relation client, de nouvelles tendances naissent aujourd'hui au sein du secteur de la [...]
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Depuis dix ans, le marché de l'occasion s'accélère en France : 7 milliards d'euros au global [...]
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64% des consommateurs dépenseront autant ou davantage cette année pour les fêtes, selon une [...]
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Par Dalila Bouaziz
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Par Webbel
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"Open resort", "kit joueur", étude des moments de vérité... La Française des Jeux, la [...]
Par Stéphanie Marius
3 min.![Veille & Tribune : [Tribune] Les équipes de vente : le seul salut possible pour nos magasins](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2020/11/354583/Tribune-equipes-vente-seul-salut-possible-nos-magasins-L.jpg)
Alternant des phases de fermeture administrative, de réouverture partielle, ponctuelle, ou [...]
Par Rémi Le Druillenec, CEO d'Héroïne
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A l'approche des fêtes de fin d'année, les habitudes de consommation restent profondément [...]
Par Dalila Bouaziz
4 min.![Veille & Tribune : Les acteurs bancassurance poursuivent la digitalisation de leurs centres de [...]](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/INFOGRAPHIE/2020/11/354340/Les-acteurs-bancassurance-poursuivent-digitalisation-leurs-centres-relation-client-L.jpg)
37% des acteurs de la banque et de l'assurance favorisent la polyvalence de leurs équipes de [...]
Par Stéphanie Marius
![Veille & Tribune : [Tribune] 7 raisons pour indiquer que les vendeurs sont "en formation" sur leur badge](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2020/11/354076/Tribune-raisons-indiquer-que-vendeurs-sont-formation-leur-badge-L.jpg){kind=icon}
Si le badge "en formation" ne doit pas devenir un "bouclier à bêtises", il modifie [...]
Par Julien Cusin et Michaël Flacandji (IAE Bordeaux - Irgo)
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Achats essentiels, circuits courts, canaux digitaux sont les grands gagnants de l'étude [...]
Par Dalila Bouaziz
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L'enseigne de grands magasins annonce la fermeture de certains de ses magasins en France, en [...]
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La consommation a connu trois journées hors normes - du mercredi 28 au vendredi 30/10. Les [...]
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