Depuis 1993, le le capital du service de transport GT Solutions est ouvert à ses salariés. Près de 30 ans plus tard, près d'un tiers des salariés est actionnaire.
Par Maëlle Chetal Gaillard
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Tandis que les outils logiciels (applications) sont toujours plus nombreux en entreprise, la [...]
Par Amabis
3 min.![[Tribune] De la connaissance à la reconnaissance client](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/6/382772/connaissance-reconnaissance-client-LE.jpg)
Le lien est devenu un thème clé de la relation client. Au-delà de le créer, il convient [...]
Par Olivier Bertin, Directeur du Département Intelligence Marketing Isoskele
4 min.![[Tribune] Comment garantir la satisfaction client : Les 6 conseils pour un SAV performant](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/5/382528/Audrey-Levin-Chief-Operating-Officer-Efficy-LE.jpg)
La satisfaction client est un des éléments essentiels pour rester compétitif aujourd'hui. [...]
Par Audrey Levin, Chief Operating Officer Efficy
4 min.![Entreprises franchisées : comment optimiser la relation client malgré les [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/5/381688/Entreprises-franchisees-comment-optimiser-relation-client-malgre-contraintes-LE.jpg)
Le système de franchise offre de nombreux avantages pour les entreprises franchisées [...]
Par Officieldelafranchise.fr
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Qu'est-ce que les 5 R et les 5S dans le management des grandes organisations ? Quel est [...]
Par Raphaël Krivine
10 min.![Service client B2B : les quinze facteurs clés de succès pour atteindre [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/4/381263/ameliorer-relation-client-LE.jpg)
Les problématiques liées au service client restent parmi les plus difficiles à gérer. Elles [...]
Par Christophe Steck, Directeur Service Client chez Toshiba TFIS
7 min.![[Tribune] La considération client : la grande oubliée des services de support ?](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/4/381154/consideration-client-grande-oubliee-services-support-LE.jpg)
Il ne devrait plus être nécessaire de le rappeler mais pourtant : un client insatisfait fait [...]
Par Antoine Perdreau, expert ITSM au sein du groupe ISILOG
5 min.![[Tribune] La cohérence de l'expérience collaborateur et de l'expérience client : un must !](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/4/380886/indispensable-lien-entre-experience-employe-client-LE.jpg)
L'expérience client est primordiale, mais ne doit pas se faire aux dépens de l'expérience [...]
Par Gareth Hutchins, directeur solution architecture Europe et Amérique du Nord d'OpenText
3 min.![[Tribune] De la gestion de la relation client à la gestion de la satisfaction client](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/4/380981/gestion-relation-client-gestion-LE.jpg)
Entre, d'un côté, l'obligation de prendre en compte les nouvelles habitudes de communication, [...]
Par Xavier Martin, Vice-Président, Market Development chez Alcatel-Lucent Enterprise
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Faire des salles d'embarquement des aéroports des lieux d'expérience mémorable, tel est [...]
Par Marie-Juliette Levin
11 min.![[Tribune] Service client : un atout majeur pour les entreprises](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/4/380871/Tribune-Service-client-atout-majeur-entreprises-LE.jpg)
Longtemps perçu comme une activité sans impact sur la valeur de l'entreprise, le service [...]
Par Jean-Samuel Najnudel, président de Ringover
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L'enseigne lance un nouvel indicateur afin d'aider les Français à mieux prendre soin de leur [...]
Par Barbara Haddad
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La marque de cosmétiques frais et faits à la main, Lush revoit sa stratégie digitale suite à [...]
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Le média en ligne ViveS - créé par Bayard pour accompagner les femmes vers l'indépendance [...]
Par Barbara Haddad
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Solutions pour anticiper les risques clients et faire en sorte qu'un centre de contact [...]
Par Genesys
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Ces 2 dernières années, le travel et le retail ont particulièrement été impactés par les [...]
Par Adobe
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Diabolocom donne rendez-vous aux experts de la relation client le 29/03 à 14h. Ne manquez [...]
Par Diabolocom
3 min.![[Tribune] Relation client & télévente : nouvelles réglementations, nouvelles relations](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/3/379465/Tribune-Relation-client-televente-nouvelles-reglementations-nouvelles-relations-LE.jpg)
La relation client doit naviguer dans un cadre réglementaire en perpétuelle évolution, et les [...]
Par Julien Rolando, Directeur de Projets, Armatis
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L'institut d'études YouGov dévoile le classement des marques de grande consommation qui [...]
Par Barbara Haddad
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Selon le dernier rapport d'Accenture, The Life Centricity Playbook, le comportement des [...]
Par Barbara Haddad
4 min.![Harley-Davidson : la marque présente de nouveaux modèles à l'occasion de son 120e [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/2/379352/Harley-Davidson-marque-presente-nouveaux-modeles--LE.jpg)
2023 s'annonce comme une année de célébrations pour Harley-Davidson qui fête ses 120 ans ! La [...]
Par Barbara Haddad
2 min.![[Tribune] Monétiser l'expérience client : réconcilier l'irréconciliable ?](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/1/378655/Tribune-Monetiser-experience-client-reconcilier-irreconciliable--LE.jpg)
Comment rapprocher deux notions souvent bien distinctes de la stratégie d'une entreprise ? La [...]
Par Eytan Hattem, Chief Customer Experience chez Prodware.
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Les récentes évolutions dans le domaine du CX imposent aux marques de changer leur modèle de [...]
Par Vocalcom
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Les marques de luxe se veulent aujourd'hui plus accessibles, de par une plus large offre [...]
Par Barbara Haddad
10 min.![[Tribune] Et si les Services Clients devenaient les meilleurs alliés des clients ?](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/1/378078/Les-services-clients-meilleurs-allies-clients--LE.jpg)
Impatients, irrités voire frustrés, les Français contactent bien souvent leur service client [...]
Par Pierre Garrigues, Country Manager CM.com France - Plateforme de Commerce Conversationnel pour la Relation Client
4 min.![Contentsquare optimise sa solution Find & Fix pour créer de meilleures expériences [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2022/12/377726/Contentsquare-optimise-solution-Find-Fix-creer-meilleures-LE.jpg)
Contentsquare spécialiste de l'analyse et de l'expérience digitale enrichie sa solution Find [...]
Par Maëlle Chetal Gaillard
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Consommateurs plus exigeants, bonnes pratiques des leaders de la Relation Client, nouveaux [...]
Par Maëlle Chetal Gaillard
Pas besoin d'avoir des budgets colossaux pour éclore sur un marché concurrentiel. Le système [...]
Par Champagne EPC
4 min.![Expérience client VS expérience utilisateur, un paradigme encore mal exploité par [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2022/12/377449/experience-client-experience-utilisateur-tribune-Christophe-Cotin-Valois-LE.jpg)
Au sein des équipes marketing et plus généralement digitales, la transformation digitale [...]
Par Par Christophe Cotin Valois, cofondateur de Welcome Max.
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