A l'occasion de ses 20 ans, Eloquant, éditeur de solutions globales de gestion de la relation [...]
Par Marie-juliette Levin
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De l'action symbolique au changement de culture : comment gagner en maturité client ? Le point de [...]
Par Nicolas Regallet et Bertrand Destailleur , consultants chez EQUANCY, pôle Stratégie
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La foncière s'offre une nouvelle plateforme digitale, d'analyse de données et de CRM pour ancrer [...]
Par Véronique Meot
3 min.![[Tribune] Relation client : quand l'IA révèle un média e-mail sous exploité](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2021/11/366733/Tribune-Relation-client-quand-revele-media-mail-sous-exploite-LE.jpg)
Une transformation numérique des entreprises s'est engagée depuis 18 mois, pour beaucoup, à marche [...]
Par Jean-Denis Garo, Head of marketing Golem.ai, administrateur du CMIT
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Marketing Day revient les 23 et 24 novembre 2021 au Piper Pan, à Paris (XIe). Une 8e édition [...]
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Par Marie-juliette Levin
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Et si vous pouviez faire en sorte que chaque collaborateur invente et crée sa propre vue CRM pour [...]
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3 min.![[Étude] Les entreprises peinent à atteindre leurs objectifs dans la [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2021/11/366343/etude-entreprises-peinent-atteindre-leurs-objectifs-dans-relation-client-LE.jpg)
Une PME ou ETI sur quatre utilise une stratégie de vente et de communication omnicanale révèle [...]
Par Mikerlange Dalcé
4 min.![[VISION 2022] Thomas Husson, vice-président et analyste chez Forrester [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2021/11/366127/VISIOn-2022-Thomas-Husson-vice-president-analyste-chez-Forrester-France-LE.jpg)
Au-delà de la symétrie des attentions, la centricité client doit devenir une discipline transverse [...]
Par Marie-juliette Levin
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Dan Gingiss, coach et conférencier en expérience client, a exposé lors de l'édition 2021 du Leader [...]
Par CHRISTINE MONTFORT
3 min.![Leader Insights Forum de Teleperformance: 6 mois à 2 ans pour tirer parti [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2021/10/365970/Leader-Insights-Forum-Teleperformance-mois-ans-tirer-parti-nouvelles-habitudes-LE.jpg)
Steven Van Belleghem, spécialiste en expérience client, a ouvert jeudi 21 octobre l'édition 2021 [...]
Par CHRISTINE MONTFORT
3 min.![[Tribune] Êtes-vous prêts pour le c-commerce ?](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2021/10/365744/Tribune-etes-vous-prets-commerce--LE.jpg)
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Par Jeremy Delrue, Directeur Europe du Sud de CM.Com
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2 min.![[Tribune] Publication de faux avis: première condamnation par la DGCCRF](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2021/10/365448/Tribune-Publication-faux-avis-premiere-condamnation-par-DGCCRF-LE.jpg)
Si l'e-reputation est essentielle pour les entreprises, elle doit néanmoins reposer sur une [...]
Par Jacqueline Brunelet (Cornet Vincent Ségurel)
4 min.![[Agenda] L'Amarc organise sa 53e convention](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2021/10/365322/Agenda-Amarc-organise-53e-convention-LE.jpg)
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![[Tribune] Attention aux traitements de faveur qui peuvent être mal perçus [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2021/9/364568/Tribune-Attention-aux-traitements-faveur-qui-peuvent-etre-mal-per-LE.jpg)
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Par Vincent Placer (Colorado Groupe)
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