Après une première vague de mises en demeure pour non-respect des nouvelles règles régissant le [...]
Par Stéphanie Marius
2 min.![[Tribune] Banques traditionnelles: vers une hyper-personnalisation de la [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2021/7/362288/Tribune-Banques-traditionnelles-vers-hyper-personnalisation-relation-client-LE.jpg)
La nécessité de maintenir le lien à distance a incité nombre d'acteurs du secteur bancaire à [...]
Par Thibault France (Quadient France)
4 min.!['À l'intérieur du cerveau, le système émotionnel est prépondérant' , Marc [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2021/6/360753/interieur-cerveau-systeme-emotionnel-est-preponderant-Marc-Van-Rymenant-LE.jpg)
Marc Van Rymenant, auteur de "Homo-Sapiens, 300000 ans d'expérience client: ce que les sciences [...]
Par Propos recueillis par Martine Fuxa
6 min.![' CUSTOMER INSIDE ' OU COMMENT INSUFFLER LA CULTURE CLIENT AU SEIN DE TOTAL [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2021/6/361987/CUSTOMER-InSIDE-COMMEnT-InSUFFLER-CULTURE-CLIEnT-SEIn-TOTAL-DIRECT-EnERGIE-LE.jpg)
Total Direct Energie fournisseur et producteur français privé d'électricité et de gaz revient sur [...]
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Gestion des volumes de messages reçus, détection des appels frauduleux... Les entreprises sont [...]
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Pour performer dans un cadre de travail à distance, les organisations devront investir sur leur [...]
Par Brand Voice
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Pour répondre à ce défi, Infobip, leader mondial en technologies de communication omnicanale, [...]
Par Infobip
3 min.![Geodis, Primagaz, Orange Bank et Dalkia : des marques au coeur de [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2021/6/361945/Geodis-Primagaz-Orange-Bank-Dalkia-marques-coeur-Experience-Client--LE.jpg)
Du centre de contact à la mesure de satisfaction client, Eloquant, acteur référent de la relation [...]
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Après une année 2020 compliquée, 2021 se fait l'écho de nouvelles promesses. L'agilité et la [...]
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Si la crise sanitaire a entraîné une baisse de l'implication des clients dans la relation avec [...]
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Par Stéphanie Marius
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Sensibilisation des collaborateurs, respect des nouvelles directives concernant les cookies: un [...]
Par Stéphanie Marius
4 min.![[Tribune] Engagement client: après le NPS et le CES... le 'LBS'?](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2021/5/360744/Tribune-Engagement-client-apres-nPS-CES-LBS--LE.jpg)
Deux scores sont plébiscités pour mesurer le degré de satisfaction à l'égard des marques: le NPS [...]
Par Raphaël Krivine
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Les consommateurs attendent en priorité un traitement "once and done" de leurs demandes auprès des [...]
Par Stéphanie Marius
![[Tribune] Les nouveaux leviers de fidélisation](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2021/5/360593/Tribune-nouveaux-leviers-fidelisation-LE.jpg)
Création d'un lien émotionnel avec sa communauté de clients, adaptabilité des programmes de [...]
Par Christophe Cotin Valois
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La BVA CX Unit, nouvelle-née de BVA Group, vise à proposer une stratégie clients à 360° au sein de [...]
Par Stéphanie Marius
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Instantanéité, proximité, efficacité... Tels sont les atouts associés à l'intégration de WhatsApp [...]
Par José Roda
![Pourquoi les clients inactifs de votre programme relationnel constituent un [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2021/5/360464/Pourquoi-clients-inactifs-votre-programme-relationnel-constituent-asset-majeur-LE.jpg)
Demandez à tout bon pilote de programme relationnel quelle est sa plus grande crainte, il vous [...]
Par Angie
3 min.![[Bonnes feuilles] 'Homo-sapiens, 300 000 ans d'expérience client'](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2021/5/360309/Bonnes-feuilles-Homo-sapiens-300-000-ans-experience-client-LE.jpg)
"Concevoir des comportements, ensuite seulement les objets": c'est l'une des clés d'une expérience [...]
Par Stéphanie Marius
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Baisse des visites en agence, hausse des souscriptions auprès des banques en ligne: les banques [...]
Par Stéphanie Marius
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Alors que les canaux de relation client se multiplient, Jean-Noël Sion, Directeur Commercial de [...]
Par Vocalcom
3 min.![[Tribune] Quand le luxe joue avec les mots](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2021/4/360087/Tribune-Quand-luxe-joue-mots-LE.jpg)
"Les mots encore des mots, toujours les mêmes", dit la chanson. Eh bien non justement, jamais le [...]
Par Jeanne Bordeau (Madame Langage)
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Décrypter, comprendre le ressenti des clients lorsqu'ils sont accueillis dans un point de vente, [...]
Par José Roda
Hélène Chaplain, associée leader du secteur Consumer Products chez Deloitte, enjoint aux marques [...]
Par Christine Monfort
2 min.!['Repenser les approches de connaissance client permet d'engager les bonnes [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2021/4/359668/Repenser-approches-connaissance-client-permet-engager-bonnes-strategies-LE.jpg)
François-Xavier Leroux, associé Digital & Customer chez KPMG France, fait le point sur les [...]
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Les marques allient de plus en plus les canaux physique et e-commerce, self care, réseaux sociaux [...]
Par Christine Monfort
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La confiance se gagne en goutte, mais elle se perd en litres... Derrière l'adage populaire se [...]
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