![Linkeo met en place un canal de communication mobile web call back pour ses clients [...]](data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAAAAACH5BAEKAAEALAAAAAABAAEAAAICTAEAOw==)
La plateforme permet de se rendre sur le site d'une entreprise et d'activer le rappel automatique à partir de son smartphone.
Par Céline OZIEL
1 min.
Le groupe de gestion de la relation client à distance vient de remporter le Top Com d'Or Corporate Business 2010 [...]
Par Claire Morel
1 min.
L'édition 2010 des Trophées Qualiweb vient de récompenser la meilleure relation client on-line. Parmi les [...]
Par Claire Morel
1 min.
La filière, qui compte près de 260 000 salariés sur 3 500 centres, confirme sa croissance dans les centres de [...]
Par Astrid de MONTBEILLARD
1 min.
Le prestataire vient de se voir confier différentes missions auprès de huit entreprises et institutions.
Par Claire Morel
1 min.
Sous le nom de Stratégie Clients, la 14e édition du salon de la relation client et du centre d'appels regroupe [...]
Par Astrid de MONTBEILLARD
1 min.
La chaîne hôtelière Holiday Inn propose des bouillottes humaines afin de chauffer le lit de ses clients!
Par Laurent Bailliard
1 min.
Lors de son assemblée générale, l'ALRS a nommé un nouveau président, revu ses règles de gouvernance et apporté [...]
Par Claire Morel
3 min.
Une enseigne est attractive par la diversité de ses produits, son image prix mais aussi par l'attention concrète [...]
Par La rédaction
Depuis deux ans, Viséo Conseil et BVA réalisent l'Observatoire des services clients. Cette année encore, l'étude [...]
Par La rédaction
Dans un contexte de crise, Dimension Data met cette année en exergue la volonté des centres de contacts de [...]
Par La rédaction
Selon l'Ifop, les Français utilisent rarement les renseignements téléphoniques. Jugés trop coûteux, ces derniers [...]
Par La rédaction
Une majorité de sites internet ne sont encore dotés que de FAQ classiques ou de moteurs de recherche basiques, [...]
Par La rédaction
Dans quelques mois, les voyageurs TGV pourront contacter le service réclamations par mail. Un gros chantier pour [...]
Par La rédaction
Le tout automatique est-il pour demain ? Rien n'est moins sûr. Malgré les serveurs vocaux interactifs (SVI), le [...]
Par La rédaction
L'éditeur de solutions pour la gestion de la relation client vient d'unifier ses différentes fonctions dans un [...]
Par Claire Morel
1 min.
Le voyagiste en ligne a mis en place une messagerie instantanée afin d'apporter un service supplémentaire à ses clients.
Par Céline OZIEL
1 min.
La mise en place d'une gestion de la relation client a représenté un véritable enjeu au cours des dernières [...]
Par Stéphane Guibert
Depuis deux ans, l'AFRC et Orange Business Services commandent au cabinet Nexstage une étude, baptisée «Vision [...]
Par La rédaction
Chez l'assureur, toutes les étapes du parcours client s'effectuent exclusivement sur Internet. Pour humaniser [...]
Par La rédaction
Selon l'Ifop, les Français utilisent rarement les renseignements téléphoniques. Jugés trop coûteux, ces derniers [...]
Par Astrid de MONTBEILLARD
3 min.
Peut-on faire cohabiter un système d'information avec une bonne relation client? La relation client et la [...]
Par Marcella De Murat
A une heure de l'Ile-de-France en TGV, la région Centre a su capter l'intérêt des acteurs de la relation client. [...]
Par La rédaction
La filière de La relation client maintient le rythme en matière de création d'emplois. Pour preuve, une étude [...]
Par La rédaction
Les soucis de communication en interne sont à l'origine d'une perte de productivité, particulièrement dans les [...]
Par La rédaction
Alors que la reprise économique se fait désirer, que l'e-commerce connaît, pour la première fois de son histoire, [...]
Par La rédaction
Pour Le numéro un de l'ameublement en France, troisième entreprise préférée des Français, selon l'étude BVA/Les [...]
Par La rédaction
Actel, spécialiste de la relation client à distance (télémarketing, externalisation de services clients, études [...]
Par Claire Morel
1 min.
Inscrivez-vous à la Newsletter pour recevoir les dernières actualités
Abonnez-vous à Relation Client Mag et accédez en avant-première à des dossiers exclusifs !
Se connecter
