Promotion des métiers de la relation client, qualité de service, responsabilité sociale et environnementale... Les ambitions 2009 de l'AFRC s'affichent. Et, pour avancer, l'association joue la carte de l'ouverture.
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Pour mesurer la qualité de leur relation client, les entreprises ont de plus en plus recours à des tiers [...]
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L'établissement financier de Mercedes-Benz met en oeuvre des plans d'action opérationnels suite aux enquêtes de [...]
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Certes, les entreprises normées ou labellisées ne sont, à ce jour, qu'une poignée. mais la dynamique qui s'est [...]
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Selon le second "baromètre de l'engagement" réalisé par Oto Research, si le niveau d'interaction demeure stable [...]
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Le bilan est inquiétant. A travers une grande étude sur l'accueil client, Human Consulting Group tire la sonnette [...]
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En 2008, Orange se classe numéro un au TMCC et est «Elu Service Client de l'Année» pour la téléphonie mobile. Le [...]
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Par Jérôme Pouponnot
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