Fidélisation : Les articles associés à ce mot clé

5 moyens pour engager et fidéliser ses clients

Marketing Client

5 moyens pour engager et fidéliser ses clients

Chatbot, retargeting, dématérialisation... Les outils numériques invitent les marques à se repenser pour répondre à des attentes toujours plus fortes. Deux mots d'ordre, selon Alexandre Buselli, directeur de l'excellence client chez Sopra Steria Consulting: instantanéité et personnalisation.

Par Alexandre Buselli le 13 sept. 2019

Stratégies

Les idées expérience client (8-12 juillet)

La rédaction a réalisé pour vous une sélection d'informations percutantes. Au menu cette semaine: le soufflé des [...]

Par La rédaction le 5 juil. 2019

Marketing Client

Carrefour et Auchan : un ROI de 7 avec leurs programmes [...]

Le programme de fidélité personnalisé et gamifié de UntieNots, en test chez de nombreux acteurs de la grande [...]

Par Clément Fages le 1 juil. 2019

3 min.

Cas clients

La générosité, secret beauté d'Yves Rocher

Dans un secteur aussi concurrentiel que celui des cosmétiques, l'entreprise familiale se démarque dans sa [...]

Par Dalila Bouaziz le 10 juin 2019

3 min.

Marketing Client

Comment réussir sa fidélisation client ?

S'adressant à des consommateurs volatiles, les marques doivent adapter leurs mécanismes de fidélisation. Elles [...]

Par Thomas Loisel le 25 févr. 2019

9 min.

Marketing Client

6 opérations de drive-to-store réussies

Les frontières des mondes physique et virtuel n'ont jamais été aussi poreuses, et les exemples de marques et [...]

Par Clément Fages le 24 sept. 2018

Techno & UX

Splio intègre la fidélisation à sa plateforme marketing

La nouvelle offre Splio Loyalty permet de créer des programmes de fidélité classiques et relationnels depuis la [...]

Par Stéphanie Marius le 21 sept. 2018

1 min.

Stratégies

10 solutions pour enrichir son parcours client

À l'occasion de la Paris Retail Week 2018, focus sur 10 innovations qui donnent aux marques l'opportunité de [...]

Par Barbara Haddad le 10 sept. 2018

Marketing Client

Faut-il encore investir dans la fidélisation?

Totem de la littérature marketing, la fidélité et les stratégies de fidélisation sont devenues de véritables [...]

Par Clément Fages le 18 avr. 2018

6 min.

Data & IA

Comment fidéliser ses clients grâce à l'intelligence artificielle ?

Les consommateurs sont de plus en plus difficiles à fidéliser. Même si les Français déclarent préférer que les [...]

Par Bérangère Gloaguen, directrice marketing France de Marketo le 23 mars 2018

4 min.

Veille & Tribune

Récompense client : les tendances clés pour 2018

En 2018, la relation à la marque ne sera plus transactionnelle, mais émotionnelle. Les annonceurs vont chercher à [...]

Par Claude Charpin, directeur général adjoint d'ADLPerformance le 10 janv. 2018

4 min.

Marketing Client

Grande distribution: quel est le réel intérêt d'un programme de [...]

Les programmes de fidélisation en grande distribution sont peu efficaces pour fidéliser les consommateurs et [...]

Par Aude David le 26 oct. 2017

6 min.

Marketing Client

Vueling inaugure son nouveau programme de fidélité

Ce nouveau programme de la compagnie aérienne offre à ses membres l'opportunité de collecter des points Avios - [...]

Par Stéphane Guillard le 11 oct. 2017

2 min.

Data room

[Étude] La recommandation, un cercle vertueux

65% des consommateurs sensibles au bouche à oreille et aux avis clients recommandent à leur tour leur enseigne [...]

Par Stéphanie Marius le 14 sept. 2017

2 min.

Data room

Comment rendre les consommateurs plus fidèles à sa marque ?

Réinventer la fidélité : tel est le programme de la dernière étude dévoilée par Adobe en avant-première sur [...]

Par Floriane Salgues le 13 sept. 2017

4 min.

Marketing Client

"Churn": passer à la vitesse supérieure grâce à l'approche prédictive

En permettant de prédire les risques d'attrition (churn), la data science est un outil marketing de premier [...]

Par Thomas Cabrol, co-fondateur et chief data scientist de Dataiku le 6 juin 2017

6 min.

Stratégies

Vidéo d'Armelle Balenceu , directrice des opérations clients de [...]

En direct du salon Stratégie Clients, Armelle Balenceu, directrice des opérations clients Direct Energie, aborde [...]

Par Martine Fuxa le 20 avr. 2017

1 min.

Data room

[Spécial USA] Chouchouter ses clients " American-style "

Aux États-Unis, le client est un VIP. Rien n'est trop beau pour lui faire plaisir, et tous les moyens sont bons [...]

Par Charlotte Kan le 30 nov. 2016

4 min.

Stratégies

Des briques à la technologie : Comment la technologie beacon a [...]

Géolocalisation, gamification et fidélisation, l'expérience des clients ne sera plus jamais la même. Réinventez [...]

Par Comarch le 28 nov. 2016

2 min.

Stratégies

Jonak met un pied dans la livraison express par coursier

Avis aux shoes addict ! Après la e-réservation lancée en février 2016, le chausseur Jonak étoffe son service [...]

Par Christelle Magaud le 7 sept. 2016

3 min.

Stratégies

La Blockchain, prochaine révolution de la relation client ?

Il est temps de vous intéresser à la Blockchain ! Si vous en avez forcément entendu parler, vous n'avez peut-être [...]

Par Eve Mennesson le 7 juil. 2016

3 min.

Stratégies

Weleda ouvre sa boutique en ligne

La marque de cosmétiques bio vient d'ouvrir son propre e-shop. Ses produits étaient jusqu'à présent uniquement [...]

Par Camille Lhost le 28 juin 2016

1 min.

Talents

Relation client : halte à la lobotomisation !

Avoir une organisation 100 % orientée clients : combien de services commerciaux proclament une telle envie sans [...]

Par Charles Cohen le 29 déc. 2015

3 min.

Marketing Client

Programmes de fidélité : lequel privilégier?

Le programme de fidélité a longtemps été cantonné à une logique de cumul de points et à la promesse d'une [...]

Par Sihem Fekih le 9 nov. 2015

2 min.

Data room

[Livre] Fermeture définitive, de Thierry Guarnoni

Dans "Fermeture définitive", Thierry Guarnoni, président-fondateur de la société de marketing Vente Ciblée, nous [...]

Par Aurélie Baffert le 3 nov. 2015

2 min.

Data room

Engagement client : comment y parvenir ?

Les consommateurs sont-ils fidèles aux marques et dans quelles conditions ? Comment reçoivent-ils la [...]

Par Aurélie Baffert le 27 oct. 2015

Marketing Client

Un client dépense 40% de plus lors de son 5ème achat

Les entreprises investissent de plus en plus dans la fidélisation client. Mais cette dernière a-t-elle vraiment [...]

Par Adrien Boussemart le 27 août 2015

Marketing Client

Programme de fidélité : 35% des consommateurs souhaitent plus [...]

L'étude Toluna pour Affinion International s'est penchée sur les programmes de fidélité et le point de vue des [...]

Par Adrien Boussemart le 26 août 2015

Stratégies

[Tribune] Êtes-vous vraiment "centré client" ?

Quelle est la place du client dans l'entreprise ? Son impact ? Son importance stratégique ? Telles sont les [...]

Par Katia Vandenbroucque le 29 juin 2015

4 min.

Veille & Tribune

[Tribune] Les 5 étapes clés d'une stratégie de fidélisation efficace

Comment fidéliser clients, fournisseurs ou collaborateurs ? Aurore Vast, associate director Wax Loyalty chez Wax [...]

Par Aurore Vast le 16 juin 2015

3 min.

RelationclientMag.fr Relation Client Mag, le site de l’expérience client en ligne, en magasin et à distance.