Les entreprises françaises en difficulté avec l'email marketing

Doit-on s'inquiéter du retard d'adaptation des entreprises Françaises face aux nouvelles exigences sur la messagerie électronique ? Selon le rapport "Comprendre la délivrabilité des emails en 2025" publié hier par Sinch Mailjet, 48 % des entreprises françaises interrogées ne sont toujours pas au courant des nouvelles directives imposées par les principaux fournisseurs de messagerie comme Yahoo et Gmail concernant les envois en masse. Ce chiffre, nettement supérieur à la moyenne européenne de 37 %, témoigne d'un retard d'adaptation significatif sur le marché hexagonal.

Ces réglementations, entrées en vigueur il y a plus d'un an, imposent notamment aux expéditeurs de maintenir un taux de plaintes pour spam inférieur à 0,3 %, de proposer une option de désabonnement en un clic, et de déployer des protocoles d'authentification comme SPF, DKIM et DMARC. Face à ces exigences, 51 % des participants français se déclarent inquiets quant à leur capacité à s'y conformer et à garantir la bonne réception de leurs communications.

Des pratiques obsolètes qui nuisent à l'efficacité des campagnes

L'étude met également en lumière des pratiques problématiques au sein des entreprises françaises. Ainsi, 57 % d'entre elles n'utilisent pas de processus de double opt-in pour confirmer le consentement des destinataires, augmentant considérablement le risque de plaintes.

Pire, 67 % ne mettent pas en oeuvre des politiques régulières de suppression automatique des contacts inactifs et 72 % déclarent méconnaître les raisons pour lesquelles leurs emails n'arrivent pas à destination - un chiffre largement supérieur à la moyenne européenne de 62 %.

Selon une étude complémentaire publiée par l'Observatoire du Marketing Digital en février dernier, "Les entreprises qui ne pratiquent pas "d'hygiène" régulière de leurs bases de données voient leur taux de délivrabilité chuter de 15 à 25 % en moyenne sur une période de six mois".

Un manque d'outils et de suivi critique

Et ce n'est pas fini, le rapport Sinch Mailjet révèle un chiffre particulièrement alarmant : 85% des répondants français n'utilisent aucun outil pour surveiller leur réputation auprès des principaux fournisseurs de messagerie. Cette absence de monitoring les prive des données essentielles pour optimiser leurs stratégies d'envoi et améliorer l'expérience client.

"Sans visibilité sur les indicateurs de performance et de réputation, les entreprises naviguent à l'aveugle", souligne Stephanie Watson, Responsable Produit Senior chez Sinch Mailjet. "Avec les bons outils et l'adoption de quelques pratiques simples, il est tout à fait possible de respecter les normes de qualité, d'améliorer la délivrabilité et de renforcer la confiance de son audience."

Selon les données de Statista, publiées en mars 2025, l'email marketing génère encore le meilleur retour sur investissement parmi tous les canaux de marketing digital, avec un ROI moyen de 42 € pour chaque euro investi. Un potentiel que de nombreuses entreprises françaises ne semblent pas en mesure d'exploiter pleinement.

"L'email reste l'épine dorsale de la communication numérique entre les marques et les consommateurs, avec plus de 347 milliards d'emails envoyés et reçus chaque jour dans le monde", déclare Stephanie Watson, Responsable du Produit Senior de Sinch Mailjet. "Les lacunes identifiées dans notre rapport ne sont pas des obstacles, mais bien des appels à l'action. Avec les bons outils et l'adoption de quelques pratiques simples, il est tout à fait possible de respecter les normes de qualité, d'améliorer la délivrabilité et de renforcer la confiance de son audience, tout en améliorant l'engagement et la conversion."