Par Adrien Boussemart
Selon une étude réalisée par Bain & Company sur la mobilité et la fidélité dans la banque, [...]
Par Adrien Boussemart
Selon une étude réalisée par CCM Benchmark pour le compte d'iAdvize, 18% des acheteurs [...]
Par Claire Morel
Le clienteling permet de répondre aux consommateurs qui exigent une relation humaine [...]
Par Adrien Boussemart
Une étude sur la stratégie digitale des e-commerçants réalisée par le cabinet Forrester, [...]
Par Ghiles Goucem
Mobiles et connectés, les consommateurs ont désormais de nouvelles attentes en matière de [...]
Par Adrien Boussemart
Un important fossé semble se creuser entre les clients et les marques. Selon une étude [...]
Par Adrien Boussemart
Les consommateurs français sont parmi les plus fidèles en Europe. L'enquête annuelle [...]
Par Adrien Boussemart
Pour fidéliser la clientèle, les employés de l'enseigne de restauration rapide britannique [...]
Par Adrien Boussemart
Selon la nouvelle édition de Global Consumer Pulse Research d'Accenture, les entreprises ont [...]
Par Adrien Boussemart
Markess, spécialiste des marchés du numérique, vient de dévoiler son analyse mettant en avant [...]
Par Stéphanie Marius
Lorsqu'elles peinent à séduire, les marques devraient cesser de rejeter la faute sur le [...]
Par Adrien Boussemart
[Stratégie Clients] Selon l'étude " Agents versus Clients : comment se comprendre ? " [...]
Par François Deschamps
Une étude réalisée par OpinionWay lève le voile sur la perception des e-shoppers de l'attente [...]
Par Adrien Boussemart
Selon une étude d'IBM, il existe une vraie différence de perception entre la façon dont [...]
Par Marie J. Guillet
Pour être heureux, un client doit être entendu. Tour d'horizon des raisons d'insatisfaction, [...]
Par Adrien Boussemart
La société Symantec, experte de la protection des informations, vient de publier le rapport " [...]
Par Martine Fuxa
Les recherches de l'Institut GfK montrent que les consommateurs ne demandent qu'à être [...]
Par Mallory Lalanne
Avec 450 clients et experts français et internationaux, la 10e édition du Cegid Connections [...]
Par Floriane Salgues
Pour plus de 70 % des Français, la promotion ou le bon de réduction peuvent être le [...]
Par Anne-Laure Février
En partenariat avec Budget Box, Auchan Drive lance le premier e-coupon de réduction, ciblé et [...]
Par François Deschamps
A l'occasion d'E-commerce One to One à Monaco le 18 mars prochain, seront dévoilés les [...]
Par Anne-Laure Février
Avec son application mobile "Vite Ma Hotline", Greenbureau propose aux clients de ne pas [...]
Par Stéphanie Marius
Les e-shoppeurs européens souhaitent que leurs commandes puissent être livrées ailleurs qu'à [...]
Par Aurélie Baffert
89% des clients ont commencé à faire des affaires avec un concurrent après une mauvaise [...]
Par Sihem Soibinet-Fekih
Le nombre de catalogues marchands est en hausse sur le marché américain, une tendance [...]
Par Christian Barbaray, p-dg d'Init
A l'occasion du vingtième anniversaire de son institut marketing Init, Christian Barbaray [...]
Par Anne-Laure Février
Le baromètre Qualiweb 2015 dédié à la relation client on-line (e-mail et réseaux sociaux) [...]
Par SalesForce
Aujourd'hui, offrir un service simple pour vos clients est essentiel. Ce constat a été [...]
Par Amélie Moynot
Une enseigne de vêtements américaine expérimente des miroirs d'un nouveau genre, afin de [...]
Par Sihem Fekih
Selon une récente étude britannique, la qualité de l'expérience client sur smartphones et [...]
Par Anne-Laure Février
L'Afnor annonce une proposition de norme internationale concernant la gestion des avis de [...]
Par Mathilde Roussel (Comarch)
Applis mobiles, sites marchands, capteurs beacons : de nombreux outils digitaux viennent [...]
Inscrivez-vous à la Newsletter pour recevoir les dernières actualités
Abonnez-vous à Relation Client Mag et accédez en avant-première à des dossiers exclusifs !
Se connecter
