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[Baromètre Un OEil sur la sat'] : 80% de satisfaction client pour le tourisme
Le baromètre européen de la satisfaction client Ipsos-Trusteam Finance fait un zoom sur le tourisme, 4ème secteur en termes de satisfaction client (ex-aequo avec la distribution spécialisée). Zoom sur les particularités de ce secteur et les comportements des consommateurs.
![[Baromètre Un OEil sur la sat'] : 80% de satisfaction client pour le tourisme](/Img/BREVE/2015/5/255337/Barometre-OEil-sat-satisfaction-client-tourisme-F.jpg)
Dans "Un OEil sur la Sat'", baromètre européen de satisfaction client Ipsos-Trusteam Finance, le tourisme se place en quatrième position (ex-aequo avec la distribution spécialisée), avec, en France, une note de satisfaction client de 7/10 et 80% de consommateurs satisfaits. Pour exister, les acteurs du tourisme ont intégré que la différenciation était primordiale. Les clients l'ont bien perçu, puisque plus du quart d'entre eux pensent que les organismes se différencient fortement, et 70% qu'ils se distinguent les uns les autres.
La croissance du "dépackaging"
Autre particularité : avec la montée du Web, la relation entre les Français et les organismes de tourisme ont changé. Plus de la moitié (62%*) des consommateurs utilisent désormais Internet pour réserver leurs vacances. Parmi les acteurs le plus utilisés : voyages-sncf.com (16% des interviewés y ont fait appel au cours des 12 derniers mois), suivi de Air France KLM/Alitalia (12%), Booking.com (8%), EasyJet (5%) et Tripadvisor
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