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Les annonceurs exploitent encore mal les synergies entre les canaux. C'est ce que révèle une [...]
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Pour sensibiliser les entreprises aux nouveaux enjeux d'interaction avec le client, Acxiom a [...]
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Nouvelle plateforme 2.0, le SAV des Marques répertorie les SAV de plus de 600 marques et [...]
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Soucieuse de satisfaire tous ses consommateurs, la marque de cosmétiques vient de lancer une [...]
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Ne pas se prendre au sérieux, tel est le mot d'ordre de Ben & Jerry's. La marque de crèmes [...]
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Seuls les consommateurs français sont satisfaits de la qualité du service client en ligne, [...]
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La nouvelle base de données géographiques “îlots+” d'Experian offre aux entreprises des [...]
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Depuis l'arrivée du web 2.0, les internautes ont pris le contrôle sur la toile. Ils [...]
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Le réseau d'instituts de soins esthétiques a remporté le label “Victoires de la beauté [...]
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La qualité du service client s'affiche comme un élément plus important en période de crise. [...]
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Avec sa suite logicielle, viavoo propose désormais aux entreprises de détecter les [...]
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Pour renforcer la sécurité des consommateurs, Hervé Novelli et un collectif de fédérations [...]
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L'étude menée par Sterling Commerce révèle que quel que soit le canal d'achat, la [...]
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Dans le cadre du 7e Podium de la Relation Client, BearingPoint et TNS Sofres ont consacré [...]
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A travers plusieurs conférences proposées lors du salon Stratégie Clients, les professionnels [...]
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Les consommateurs attendent beaucoup d'un service clients. S'ils n'en sont pas satisfaits, [...]
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