Par Adrien Boussemart
Dimelo, éditeur de logiciels de relation client, vient d'annoncer le lancement d'une [...]
Par Adrien Boussemart
Dimelo, éditeur de logiciels de relation client, vient d'annoncer le lancement d'une [...]
Par Adrien Boussemart
Mercredi 25 mars, lors de la conférence annuelle de Facebook, Mark Zuckerberg a annoncé le [...]
Par Adrien Boussemart
La société Symantec, experte de la protection des informations, vient de publier le rapport " [...]
Par Anne-Laure Février
Chronodrive, filiale d'Auchan, vient d'annoncer le lancement du service IZY. Cette [...]
Par Anne-Laure Février
En partenariat avec Budget Box, Auchan Drive lance le premier e-coupon de réduction, ciblé et [...]
Par Anne-Laure Février
Pour développer son service clients, Caudalie a choisi easiware. Plusieurs changements ont, [...]
Par Cécile Giroux, directrice marketing d'Emarsys
Big Data, commerce physique ou e-commerce : la priorité reste l'expérience client.
Par Sihem Soibinet-Fekih
Le nombre de catalogues marchands est en hausse sur le marché américain, une tendance [...]
Par Sihem Fekih
Selon une récente étude britannique, la qualité de l'expérience client sur smartphones et [...]
Par Anne-Laure Février
Depuis avril 2014, Carrefour développe des outils pour répondre aux attentes des [...]
Par Anne-Laure Février
Intermarché a lancé, fin janvier, l'application "Scan Libre Service" dans un magasin à [...]
Par Stéphanie Marius
93% des consommateurs français sont déçus des récompenses que leur offrent les marques en [...]
Par Claire Morel
Éric Dadian, président de l'AFRC, détaille ce qu'il retiendra de l'année 2014 dans l'univers [...]
Par José Roda
La nouvelle agence de Frédérique Agnès et associés va donner du sens à la voix des [...]
Par Claire Morel
Énergie, télécoms, transport, service public... Les acteurs du service satisfont globalement [...]
Par La rédaction
La rédaction de Relation Client Magazine a sélectionné 16 études publiées en 2014. Retour sur [...]
Par Morgane Coquais
70% des Français ne sont pas connectés en permanence, voire pas connectés du tout. C'est ce [...]
Par Claire Morel
A l'occasion de leurs achats de Noël, 53% des Français prévoient de contacter le service [...]
Par Claire Morel
Dans leur majorité, les consommateurs ne sont pas connectés en permanence, voire pour [...]
Par José Roda
Avec plus de 200 points de vente sur le territoire hexagonal et un site en croissance, [...]
Par Christelle Magaud
Deux enseignes, au positionnement mass market identiques, en butte à la concurrence des [...]
Par FREDERIC DONATI
Notre expérience avec les marques et les consommateurs, nous amène à constater une rupture [...]
Par Stéphanie Marius
Les plus âgés, toujours très attachés à la VAD (85% d'entre eux y ont eu recours au moins une [...]
Par Claire Morel
Après "Best service is nos service", Bill Price sort un nouveau livre, co-écrit avec David [...]
Par Define Rob
Selon une étude récente de l’Institut Toluna, 94 % des personnes interrogées estiment que [...]
Par Claire Morel
L'Observatoire des services clients BVA / Viseo Conseil justifie l'infidélité des [...]
Par Marie-Juliette Levin
Lancé en mai 2014, le wallet Fivory permet de payer grâce à son mobile sur Internet et dans [...]
Par Dalila Bouaziz
La procédure d'action de groupe est entrée en vigueur mercredi 1er octobre. L'association de [...]
Par Lydia Nebout
Pour les entreprises, l’amélioration de l’Expérience Client est au cœur de leurs [...]
Par Aude Guesnon
Une infographie réalisée par le Forum des utilisateurs HP affirme que, d'après les [...]
Par Ève Mennesson
La satisfaction client ne manque pas d'indicateurs pour la mesurer. L'indicateur de [...]
Par Frédéric Lézy
L'expérience client se traduit par l'interaction entre la marque et le consommateur, que ce [...]