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Depuis le développement d'internet et l'arrivée des réseaux sociaux, l'ombre de Big Brother [...]
Par Claire Morel
Depuis 5 ans, Accenture dresse le bilan sur les attentes des consommateurs en matière de [...]
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Pour les entreprises britanniques, leur vitrine en ligne devient plus importante que leur [...]
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Depuis fin octobre 2009, www.jaimeattendre.com propose aux consommateurs d'éviter d'attendre [...]
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Pour mesurer la qualité de leur relation client, les entreprises ont de plus en plus recours [...]
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Par Jérôme POUPONNOT
Selon la dernière étude d'Accenture, la perception globale des services clients est en baisse [...]
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Le baromètre mené par Webhelp montre qu'une véritable culture relation client émerge. Un [...]
Par François Rouffiac
Depuis le 1er janvier, toutes les activités hexagonales du groupe Teleperformance sont [...]
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Les Français se montrent peu satisfaits vis-à-vis des politiques relationnelles des marques. [...]
Par Jérôme POUPONNOT
Trois ans après sa création, le Label est une reconnaissance convoitée par la profession. La [...]
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Afin de mettre de son côté toutes les chances de réussite, Carrefour Mobile s'est équipée, [...]
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Par Géraldine CAILLET
En 2007, la major s'est lancé un défi: connaître davantage ses consommateurs et ainsi mieux [...]
Par Laurent Bailliard
Selon une étude commandée par Oracle, les consommateurs européens sont très critiques [...]
Par Géraldine Caillet
Selon une étude menée par Accenture, la relation client préoccupe les entreprises, mais peu [...]
Par G. C.
Les hot lines restent la cible de critiques virulentes, même si elles ont récemment fait des [...]
Par Géraldine Caillet
L'accès plus fréquent à l'information a transformé, ces dernières années, le comportement [...]
Par Jérôme Pouponnot, Géraldine Caillet
Acquisition, fidélisation, rétention... À toutes les étapes de sa vie de consommateur, un [...]
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