Par Géraldine CAILLET
D'après une étude d'Accenture, la qualité des services clients ne suit pas les exigences [...]
Par Jérôme Pouponnot
Plus de 61% des consommateurs interrogés, par Genesys, ont constaté une amélioration des [...]
Par Géraldine Caillet
Depuis sa création, le site n'a cessé d'étoffer son portefeuille clients. A présent, il [...]
Par Géraldine Caillet
Le cabinet KP/AM s'est attaché à discerner les principaux facteurs d'abandon des marques par [...]
Par Géraldine CAILLET
KP/AM lance la seconde vague de son étude prospective sur “Les Français, les hot lines et le [...]
Par Jérôme Pouponnot
Une étude mondiale menée par Genesys met en évidence que 61 % des consommateurs estiment que [...]
Par François Rouffiac
La nouvelle édition a été analysée sous le prisme de la «relation durable».
Par Jérôme Pouponnot
C'est aujourd'hui une réalité: le multicanal est devenu le support stratégique de la relation [...]
Par Géraldine CAILLET
A l'occasion du quatrième Podium de la Relation Client, BearingPoint et TNS Sofres ont mis en [...]
Par Géraldine Caillet
Le cabinet de conseil KP/AM a étudié les expériences et attentes des consommateurs vis-à-vis [...]
Par Géraldine Caillet
L'étude menée par ETO et Market Audit met en avant la volonté des consommateurs de conserver [...]
Par Géraldine CAILLET
Pour permettre aux consommateurs de repérer les entreprises les plus performantes dans leur [...]
Par Géraldine Caillet
Tendance Dans un univers qui associe complexité de l'offre, diversité des canaux [...]
Par Géraldine CAILLET
Pour connaître les limites des consommateurs en matière de relation client, l'agence ETO a [...]
Par Géraldine Caillet
L'AACC a mis en place depuis 2004 un outil d'évaluation des performances en matière de [...]
Par Jérôme Pouponnot
Service Ce numéro doit répondre à la demande des entreprises désireuses d'être joignables à [...]
Par Jérôme Pouponnot
La Poste vient de publier la seconde édition du Baromètre sur la relation aux marques selon [...]
Par Jérôme Pouponnot
Le nouveau service délivré par Infomobile, le numéro AMI, veut répondre à la demande des [...]
Par Martine Fuxa
Tous ou presque disposent d'un service consommateurs. Au-delà de la simple information de [...]
Par La rédaction
Lutte contre l'obésité oblige, les produits diététiques ont le vent en poupe. Pour répondre à [...]
Par Martine Fuxa
Une remarque sur les produits Président ? Une interrogation sur le lait Lactel ? Le service [...]
Par Nicolas Seguin
Un an après la création de son "Welcome Center", le fabricant de petit électroménager achève [...]
Par Muriel Jaouën
Plus les revenus sont modestes et le niveau d'études faible, moins les consommateurs sont [...]
Par Nicolas Seguin
Le fabricant italien d'électroménager installe un contact center à Thionville. En phase de [...]
Par Muriel Jaouën
Organisé autour de trois entités, le service clients de la chaîne cryptée travaille en [...]
Par Muriel Jaouën
Sous-équipés, sous-exploités, les services consommateurs n'en sont pas moins devenus des [...]
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