Acteur de la rénovation énergétique et spécialiste du confort thermique dans l'habitat, Thermor vient d'obtenir la certification "Relation Client 100 % France - Service France Garanti".
Par Elsa Guerin
3 min.
Avec "La relation client de A à Z", Guillaume Villaros offre un regard décalé et humoristique sur le monde de la [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.
Co-organisée à nouveau par Orthodidacte, le spécialiste de la langue française et Thierry Spencer, créateur du [...]
Par Jérôme Pouponnot
5 min.
Les Palmes de la Relation Client qui réunit plus de 500 professionnels chaque année, a révélé les Lauréats de [...]
Par Jérôme Pouponnot
6 min.
GEODIS a évalué pour la cinquième année consécutive avec Ipsos, sa satisfaction client, permettant [...]
Par Jérôme Pouponnot
2 min.![Révolutionner la Relation Client avec l'Intelligence [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/7/461872/Revolutionner-Relation-Client-Intelligence-Artificielle-Generative-L.jpg)
Le 4 juillet dernier, l'Association Française de la Relation Client (AFRC) a restitué le livre blanc "Transformer [...]
Par Jérôme Pouponnot
6 min.![Daikin décroche les garanties AFRC Relation Client 100 % France [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/7/461873/Daikin-decroche-garanties-AFRC-Relation-Client-100-France--L.jpg)
Au cours de cet été, Daikin France a eu l'honneur d'obtenir les marques de garantie AFRC Relation Client 100 % [...]
Par Jérôme Pouponnot
2 min.![Indépendance Royale obtient les labels HS2 d'Apave [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/10/385744/Independance-Royale-obtient-labels-HS2-Apave-Certification--L.jpg)
Fort de 20 ans d'engagement et d'expérience aux côtés des seniors, Indépendance Royale obtient quatre "Macarons" [...]
Par Lisa Henry
2 min.![[CXAwards 2023] Sandrine Beltran, directrice Relation à [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/5/381496/Sandrine-Beltran-directrice-relation-distance-banque-postale-L.jpg)
La rédaction de Relation Client Magazine présente l'Election de la Personnalité Client de l'année 2023. Découvrez [...]
Par José Roda
4 min.
5 Palmes ont été remises au Théâtre de Paris lundi 3 octobre. Le public a voté, en live, pour les lauréats de la [...]
Par Véronique Meot
9 min.
Lors de la plénière d'ouverture du salon Stratégie-Clients animée par Eric Dadian, président de l'AFRC, trois [...]
Par Christelle Magaud
3 min.![L'Arcep ne peut restreindre le démarchage téléphonique, selon [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2021/2/357471/Arcep-peut-restreindre-demarchage-telephonique-selon-Conseil-Etat-L.jpg)
Le Conseil d'Etat valide le recours de l'AFRC et du SP2C contre une décision de l'Arcep visant à interdire les [...]
Par Stéphanie Marius
2 min.
L'AFRC met en lumière le secteur de la relation client les 7 et 10 octobre, via deux événements centrés sur le [...]
Par Stéphanie Marius
1 min.![Mercure Hotels et PayPal devancent Maif sur le front de [...]](/Img/BREVE/2019/9/342404/Mercure-Hotels-PayPal-devancent-Maif-front-experience-client-L.jpg)
Pour sa deuxième édition, l'étude "Customer experience excellence" menée par KPMG avec l'AFRC distingue un acteur [...]
Par Stéphanie Marius
3 min.![[#StratégieC] Eric Dadian, président de l'AFRC décrypte les [...]](/Img/BREVE/2019/4/338951/StrategieC-Eric-Dadian-president-AFRC-decrypte-grandes-tendances-relation-client-L.jpg)
En direct du salon Stratégie Clients, Eric Dadian, président de l'AFRC revient sur les tendances du secteur et [...]
Par La rédaction
1 min.!["La relation client est en passe de devenir l'un des piliers [...]](/Img/BREVE/2018/12/335673/relation-client-est-passe-devenir-piliers-decisionnaires-entreprises-Eric-Dadian-L.jpg)
Eric Dadian, président de l'Association française de la relation client (AFRC), remonte le temps pour Relation [...]
Par Christelle Magaud
6 min.![[Tribune] L'expérience client, nouvel axe constitutif des [...]](/Img/BREVE/2018/10/334740/Tribune-experience-client-nouvel-axe-constitutif-offres-entreprise-L.jpg)
Alain Angerame, directeur de la relation client de Bouygues Telecom, fait le point sur les nouvelles attentes des [...]
Par Alain Angerame (Bouygues Telecom)
3 min.
L'étude annuelle réalisée par EY pour le SP2C, attendue par les professionnels des centres de contacts, révèle un [...]
Par Stéphanie Marius
5 min.![[Tribune] Pas d'émotions sans attentions](/Img/BREVE/2018/8/329702/Tribune-Pas-emotions-sans-attentions-L.jpg)
Alors que les entreprises repensent actuellement leur stratégie relationnelle, un des enjeux forts consiste à [...]
Par Florence Desert, administratrice de l'AFRC et directrice culture client chez Air France
3 min.
Dans le cadre des Palmes de la Relation Client, l'AFRC et Relation Client Magazine organisent l'élection du [...]
Par José Roda
L'AFRC et KPMG dévoilent l'étude "Customer Experience Excellence", centrée sur le rôle stratégique de [...]
Par Stéphanie Marius
3 min.
Le 23 mars, à l'occasion de l'AFRCx Transformation Day, l'Association Française de la Relation Client a annoncé [...]
Par Stéphane Guillard
2 min.![[Étude] Quelle place pour l'interaction humaine dans une [...]](/Img/BREVE/2017/10/321931/etude-Quelle-place-interaction-humaine-dans-relation-client-plus-plus-L.jpg)
S'il est acquis que les nouvelles technologies continueront de transformer profondément l'expérience client, [...]
Par Dalila Bouaziz
4 min.![[Étude] La maturité des entreprises françaises progresse en [...]](/Img/BREVE/2017/10/321778/etude-maturite-entreprises-fran-aises-progresse-matiere-experience-client-L.jpg)
L'AFRC et Colorado Groupe publient la deuxième édition de l'Observatoire de l'expérience client. Cette étude [...]
Par Dalila Bouaziz
2 min.![Intelligence artificielle vs humain : quel avenir pour la [...]](/Img/INFOGRAPHIE/2017/10/321631/Intelligence-artificielle-humain-quel-avenir-relation-client--L.jpg)
La relation client dans le secteur du e-commerce, des télécoms, des transports et de la santé, est-elle facile ou [...]
Par Dalila Bouaziz
![Les trois meilleures équipes Relation Client de l'année, [...]](/Img/BREVE/2017/10/321548/Les-trois-meilleures-equipes-Relation-Client-annee-recompensees-par-AFRC-L.jpg)
Mercredi 4 octobre, au Saint James Albany Hôtel, Paris 1er, Eric Dadian, président de l'AFRC a ouvert le deuxième [...]
Par La rédaction
3 min.![[Vidéo] Culture clients et développement international](/Img/BREVE/2017/8/319601/Video-Culture-clients-developpement-international-L.jpg)
Construire des standards de relation client en fonction de ses pays d'implantation, partager ses bonnes pratiques [...]
Par Alizée Divialle
1 min.![Eric Dadian : "Le prochain défi sera celui de l'intelligence [...]](/Img/BREVE/2017/4/316470/Eric-Dadian-prochain-defi-sera-celui-intelligence-artificielle-L.jpg)
Eric Dadian, président de l'AFRC synthétise les défis à relever par les DRC et revient sur les actualités de [...]
Par Alizée Divialle
1 min.
Bots, co-création et digitalisation du point de vente étaient au coeur des pitchs de Greenbureau, Braineet, [...]
Par Clément Fages
1 min.
L'Observatoire AFRC du management de l'expérience client réalise, en partenariat avec Colorado Groupe, une étude [...]
Par Anaïs Farrugia
5 min.
Inscrivez-vous à la Newsletter pour recevoir les dernières actualités
Abonnez-vous à Relation Client Mag et accédez en avant-première à des dossiers exclusifs !
Se connecter
