La filière, qui compte près de 260 000 salariés sur 3 500 centres, confirme sa croissance dans les centres de relation client internalisés et externalisés
Par Astrid de MONTBEILLARD
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Les clients utilisent les sites web des enseignes pour effectuer leurs achats ou chercher des informations. Or, [...]
Par Astrid de MONTBEILLARD
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Le secteur de la relation client maintient le rythme en matière de création d'emplois. Pour preuve, une étude [...]
Par Claire Morel
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Fin avril dernier, étaient annoncées de nouvelles mesures en faveur de l'emploi des jeunes. Dans ce cadre, le [...]
Par La rédaction
Promotion des métiers de la relation client, qualité de service, responsabilité sociale et environnementale... [...]
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L'Association Française de la Relation Client (AFRC), a signé début décembre un engagement national pour [...]
Par Géraldine CAILLET
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Le projet du ministère de la Justice rencontre l'opposition des principales organisations syndicales et [...]
Par Géraldine CAILLET
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L'association vient de distinguer des approches et stratégies pertinentes.
Par La rédaction
L'Association française de la relation client (AFRC) s'est réunie le 30 septembre dernier à l'Elysées Biarritz [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Ce baromètre désignera les 10 meilleures entreprises, tous secteurs confondus, délivrant une prestation de [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Les professionnels de la relation client, membres de l'AFRC, ont formé un Observatoire des métiers et des [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Pour faciliter le recrutement et améliorer la visibilité sur les métiers des centres de contacts, l'AFRC crée une [...]
Par Géraldine CAILLET
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L'association a souhaité se déplacer sur le sol américain pour rencontrer quatre entreprises du secteur Internet [...]
Par Géraldine CAILLET
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Dans le cadre de sa démarche qualité, l'Association française des centres de relation client (AFRC) a mis en [...]
Par La rédaction
Présenté le mardi 12 avril au SeCA 2005, le Label Social entre dans sa phase opérationnelle.
Par La rédaction
C'est l'une des propositions qui est ressortie d'une rencon-tre entre le ministère de l'Emploi et la profession [...]
Par La rédaction
Le chantier de la formation initiale n'en est qu'à ses prémisses. Vital, il devrait permettre aux centres de [...]
Par La rédaction
Pour sa deuxième édition, la Journée nationale des métiers de la relation client est considérée comme “un [...]
Par La rédaction
La commission Ressources Humaines de l'Association française des centres de relation client (AFRC) travaille sur [...]
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Le turn-over du personnel est un fléau qui fait baisser la qualité. Les commissions et les primes sont un bon [...]
Par La rédaction
L'Association française de la relation client compte sur son observatoire pour donner aux acteurs publics et [...]
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L'association française de relation clientèle a établi une grille de recensement des critères de productivité et [...]
Par La rédaction
L'AFRC veut faire oeuvre de pédagogie. En ouvrant les plateaux au grand public et aux leaders d'opinion, la [...]
Par La rédaction
"Très utile". C'est ainsi que la Cnil qualifie le code de déontologie proposé par l'AFRC. Qui pose le cadre de [...]
Par La rédaction
Fin 2001, la norme NF pourrait ajouter à ses secteurs de gratification l'activité des centres d'appels.
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Le ministère de l'Education Nationale pourrait avaliser dans un an la création d'une Mention Complémentaire [...]
Par La rédaction
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