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Thermor obtient le label "Relation Client 100% France - Service France Garanti"
Acteur de la rénovation énergétique et spécialiste du confort thermique dans l'habitat, Thermor vient d'obtenir la certification "Relation Client 100 % France - Service France Garanti".
Cette distinction valorise la proximité avec les clients en attestant de l'ancrage de l'ensemble des services de Thermor sur le territoire français : service clients, service avant et après-vente, service consommateur, service formation et service d'intervention technique.
La proximité au coeur du service
Le label récompense l'engagement des équipes de Thermor pour garantir une expérience client fluide, efficace et agréable. Alice Poupard, cheffe de marque en charge des services, commente : "Cette reconnaissance nous motive à toujours offrir le meilleur service possible. Thermor ressort régulièrement en tête des enquêtes de satisfaction menées auprès de ses clients distributeurs et des professionnels installateurs de la marque."
Une certification en faveur de la relocalisation
Le label Service France Garanti et la certification 100 % Relation Client, délivrés par l'AFNOR pour le compte de l'AFRC (Association française de la Relation Client), reconnaissent que 100 % de la relation client d'une entreprise est réalisée en France par des salariés sous contrat français. Ces labels s'inscrivent dans la volonté des pouvoirs publics de limiter l'externalisation des services à l'étranger et de valoriser la proximité.
Que valorisent dans le détail ces deux attestations ?
La marque de garantie "AFRC Relation Client 100 % France", mise en place par l'Association Française de la Relation Client (AFRC) reconnaît et valorise les entreprises qui font le choix d'implanter leur service client en France. Elle atteste d'une prestation de la Relation Client, incluant l'avant-vente, la vente mais aussi l'après-vente 100 % produite en France.
À l'initiative de l'association "Origine France Garantie", la certification "Service France Garanti" valorise les entreprises de services qui emploient en France. Dans un but de transparence et objectivité, la démarche de certification est contrôlée par un organisme certificateur indépendant agréé (Afnor et Bureau Veritas Certification). Service France Garanti est la reconnaissance de la valeur ajoutée des salariés, la certitude d'une proximité entre le consommateur et l'entreprise et aussi la garantie de conditions de travail décentes.
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